工行济宁开发区支行依托 “企业通”业务提高对公客户服务水平

今年以来，工行济宁开发区支行积极响应政府商事“放管服”改革号召，借助工商局全流程电子化线上注册逐步实施的有利时机，大力推广“企业通”业务，不断提升对公客户服务水平。近期，该行与济宁高新区工商注册局达成合作协议，充分利用我行小微便捷开户、移动智能设备开户优势，组织服务团队进驻工商局大厅协助办理工商注册，积极拓展“企业通”业务，更加贴近客户开展对公开户服务。截至8月31日，开办仅半月时间，该行协助工商局大厅发放电子营业执照6张，通过智能便携设备开户15户。

一、高度重视，精心组织。获知高新区工商局全流程电子化线上注册信息后，该行高度重视，组织召开专题会议研究进驻服务方案，并多次与高新区工商注册局进行充分沟通，详细介绍我行服务方案及“企业通”业务优势，最终获得工商注册局认可，与我行签订服务合作协议。该行全力配合“放管服”改革工作，组织3名骨干人员成立营销团队，专门负责进驻服务，携带便携式开户设备进驻注册大厅开展“窗口式”服务，进一步提高了服务质量和效率。

二、加强培训，确保应用。为确保进驻服务及“企业通”业务推广的顺利开展，该行不断加强对进驻营销团队人员的业务培训，着力提高进驻团队服务能力。一是规范便携设备对公开户流程，梳理从介质加装到资料上传等各个环节的业务操作，并利用班后及休息日时间开展流程学习和业务交流，确保服务团队熟练掌握“企业通”业务操作流程和要点，为业务安全、流畅运行打好基础。二是尽快熟悉电子化线上注册流程，进驻团队在服务新注册企业的过程中，对工商注册系统网上申报、核准、审批等流程进行了系统的学习，全面掌握流程要点，进一步提高了综合服务水平。

三、强化宣传，扩大影响。在做好进驻服务的同时，该行注重加强“企业通”业务的宣传力度，在工商注册大厅的明显位置摆放了统一印制的宣传折页、易拉宝，印制了“要开户、找工行”具有工行特色的宣传单页、开户明白纸和印有服务电话的文件袋，在方便客户办理工商注册的同时，扩大了宣传效果。为落实“放管服”限时要求，确保开户工作能在规定时间内完成，该行实施了网点“联动制”服务策略，在周边网点开通了新注册客户“绿色服务通道”，在注册大厅利用移动终端办理开户的同时，邀请部分客户直接到就近网点办理开户手续以及其他金融业务，满足了客户多方面的金融需求，进一步扩大了我行服务的社会影响力。