人民幸福生活是最大的人权丨“矛调在身边，遇事不用慌”

人民幸福生活是最大的人权

“您尾号3741卡6月15日10点网上银行收入15000元……”滨州市沾化区某小区业主房鹏飞收到短信提示，第三笔房屋退款到账。“至此，全部房款都退给我了，悬着的心终于踏实了。”房鹏飞感慨道，如果没有沾化区“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称“矛调中心”），这闹心事不知何时才能解决。

再次说起这闹心事，房鹏飞终于不激动了。“去年底，我买了某小区一楼带小院的房子。今年4月15日，第一次来看房子，发现实际情况与宣传内容不符。一是客厅没有开通出入院子的门，二是每户院子的间隔不是实墙，而是绿篱等。”与售楼处多次交涉无果，房鹏飞等8名业主前往市场监管、住建等部门寻求帮助。“他们都说，提供支持没问题，但这不是单独一个部门能解决的。”于是，他们来到矛调中心，看看能不能解决这事。

矛调中心协调员王景勇接待了房鹏飞等人，了解他们诉求后，第一时间反馈给上级。“我清楚地记得，刚过了两天，我就接到了矛调中心的电话。”房鹏飞受邀去小区，和矛调中心、区市场监管局工作人员实地查看。4月25日，区市场监管局立案查处。

“我们得知立案了，觉得这事有眉目了。”房鹏飞回忆说。5月5日，他又接到矛调中心的电话，邀请他参加沟通协调会。“到那一看，住建、市场监管、自然资源等部门的工作人员都来了。反复沟通两个多小时，开发商松口了，说认识到错误，但因涉款金额过多，需上报集团总部。”10天之后，房鹏飞与开发商签订退房协议。

但因涉及房贷，手续比较繁琐，房款迟迟未退。房鹏飞找到王景勇，说了这事。6月10日，矛调中心再次联系开发商、银行，进行沟通。5天后，房鹏飞收到了全部退款。

“依法调解高效率，真情服务暖人心。”收到退款的第二天一大早，房鹏飞等人把锦旗送到了矛调中心。“就进了矛调中心这一扇门，只对接了王景勇这一位工作人员，这件闹心事顺利解决。有矛调中心在身边，遇事不用慌。”房鹏飞舒心一笑。

“矛调中心的工作模式是部门进驻、集中办公，加强与政法部门、重点行业领域联动配合，整合调解、仲裁、鉴定、复议等各类资源，形成解决矛盾纠纷的合力。”省委政法委基层社会治理处王林春说，我省积极整合各方力量，推进矛盾纠纷调解中心建设，健全各级一站式矛盾纠纷化解机制。截至目前，全省16市、136个县（市、区）全部设立一站式矛调中心。

为打造共建共治共享的社会治理格局，近年来，山东进行有效探索，推进网格化服务管理规范化，配备专兼职网格员29.23万人；探索“网上群众路线”，引导群众“扫码进群”，兰陵县打造的“兰陵首发”网上服务平台得到群众认可；深入组织实施基层党建“攻坚行动三年计划”和“全域组织覆盖行动”，潍坊市奎文区“党建引领 红色物业”成效显著……