山东深化制度创新加快流程再造，打造“爱山东”掌上办

济宁新闻网讯（记者 张晓鹏）3月19日下午，山东省政府新闻办召开新闻发布会，解读《关于深化制度创新加快流程再造的指导意见》，介绍流程再造“1+N”制度体系有关情况。记者从发布会获悉，为深化制度创新加快流程再造，我省提出打造标准样板流程，推进重点高频民生事项“掌上办″。具体包括：聚焦社会保障、卫生健康、就业创业、民政救助、户籍办理、公安交管、交通运输等重点领域，集中开展民生事项流程优化专项行动，适合“掌上办”事项向“爱山东集中，拓展多移动端服务渠道。2020年12月底前“爱山东”实现全省2000项服务事项“掌上办”，各市服务事项接入不低于200项(含政务服务平台办件量前50位的高频事项)，提供不少于100类电子证照“亮证”服务。

“爱山东”帮你办好这些事儿

少跑腿、办好事，给群众和企业提供最便捷的服务，是爱山东作为移动政务服务平台的“终极目标，截至目前“爱山东”注册用户已超过1220万。把群众的服务体验放在最高位，咱山东在行！

1.“爱山东”接入服务事项超过1800项

2.省市两级政务服务前30位高频服务事项，

全部实现“掌上办

3. 常用证照已在“爱山东”实现“亮证”应用

“一部手机走齐鲁”，“爱山东”未来可期

下一步，将按照流程再造有关要求，坚持高频优先、体验至上、标准统一、协同联动，全力打造手续简、环节少、成本低、效率高”的移动政务服务平台，进一步提升企业和群众办事便捷度、体验度和满意度，实现“一—部手机走齐鲁”。今后，重点抓好这四个方面

①服务全面化，丰富“掌上办”服务内容

将全面对标广东“粤省事”等国内领先政务服务APP，进一步丰富”爱山东”服务内容。推动适合掌上办理的民生服务事项全部接入“爱山东”今年年底前实现“掌上办″服务事项超过2000项适合掌上办理的高频政务服务事项“应上尽上

②服务便捷化，完善“掌上办”办事功能

以用户为中心，着眼于让“爱山东”实用、好用，让群众会用、愿用，进一步完善服务功能，提供政策精准推送、业务关联办理等个性化服务，持续优化用户体验。打造“电子卡包”，接入企业群众办事常用证照，全面开展电子证照“亮证即用”服务。进一步完善“好差评”和“找茬吐槽”机制，实现“掌上办服务效果让群众评判。

③服务场景化，优化“掌上办”业务流程

聚焦重点领域，集中开展流程优化专项行动：社会保障 卫生健康 就业创业 交通运输，以老百姓办成“一件事为导向，围绕具体办事场景进行业务整合，推动相关服务事项集成办理，在“爱山东”提供一体化服务，进一扫“掌上办”服务质量。

④渠道多样化，提升“掌上办”支撑能力

在充分发挥“爱山东”移动服务主渠道作用的同时，制定统一接入标准，开放服务接口，将五险一金、教育科研、交通出行等高频民生服务事项接入微信、支付宝等公众常用平台，进一步拓展“掌上办”服务渠道，提升企业和群众办事便利度。