济宁好人 | 孙楠：凝聚青年力量 展现铁路人风采

孙楠，男，1992年7月出生，山东济宁人，中共党员，中国铁路济南局集团有限公司济南客运段列车值班员。

整洁的制服、亲切的微笑、熟练的业务和快人快语的解答，勾画出孙楠在工作岗位上的形象。他入伍8年，转业后到铁路系统做了一名列车值班员，工作以来，他始终秉承着“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务理念，工作热情主动，努力用真诚细心服务，打造旅客舒心、开心、称心之旅。

拾金不昧 温暖人心

“每次为旅客做一件微不足道的小事都能使他们感动，工作中我要更加细心一些，主动一些，尽可能多问一句，多帮一把，多做一点，让旅客更多地感受到列车服务的亲切和温暖。”孙楠在日记中写道。

2019年11月15日，孙楠值乘G1833次列车，郑州东站开车后，孙楠整理行李架时细心地发现，8车大件行李架上连续几个区间放着一个黑色双肩包，心想：“这会不会是旅客遗失的包？”孙楠询问附近的旅客，都说不是自己的，这时旅客李先生来电称丢了双肩包。

孙楠立即按规定进行核验，逐一核对信息后，最终确定8车的黑色双肩包正是李先生遗失的，同时包内有现金8372元、保温杯、雨伞、衣服等物品若干。得知自己的双肩包失而复得，李先生感慨万分。他说:“因为着急回家！出站了才想起双肩包不见了，我又急又气，试着拨通铁路12306的电话，没过多久列车工作人员联系到我，告诉我双肩包找到了。那一瞬间，真是喜极而泣，我非常感谢拾金不昧的列车工作人员！”

次日，李先生拿到双肩包后又拨通了列车工作人员的电话，再次激动地感谢孙楠，“谢谢你帮我找回双肩包，好人啊！”当李先生提出拿500元作为答谢费时，被孙楠婉言谢绝。在得知双肩包已被李先生在车站失物招领处认领后，孙楠的心终于放下了。

拾金不昧，传统美德，使命在肩，情暖旅途，孙楠在岗位上发光发热，用心守护旅客的旅途。

以身作则 全力战“疫”

2020年初，新冠肺炎疫情汹涌来袭。铁路是保障交通运输通畅的重要载体，也是新冠肺炎疫情传染的高危地方，疫情加上春运，双重风险，考验着孙楠应对风险挑战的决断力和行动力。

抗击新型肺炎、疫情就是命令！面对异常严峻的疫情形势，他以身作则，积极响应车队号召，主动请战，逆向而行，用自己的实际行动生动诠释了一名铁路人的奉献精神，疫情面前，他是无惧无畏的“逆行者”。

“在工作中，孙楠同志是我们的业务标杆，更是道德楷模，在他的身上，我们学到了责任与担当，更学到了爱与奉献。”同车组队员给予孙楠的评价，得到济南客运段动车队同事们的一致认同。

情暖列车 爱心接力

2020年8月13日，在一列G1832次列车上，一位坐轮椅的女乘客，因身体原因无法自行乘车，父母又上了年纪，也没法帮她搬抬轮椅。孙楠主动上前，在临近女乘客终点站时，将她从座椅抱到轮椅，帮其整理物品，并一路护送下车，与早已在站点等候的同事完成这场“爱心接力”。

“刘女士放心，您下车的任务就交给我了。”孙楠拍着胸脯保证到。他先是把刘女士从轮椅上抱到座椅上，以便其乘车途中，能舒适一些。随后默默记下刘女士的下车站点及时间，提前与站台工作人员取得联系，帮助刘女士出站。

临近砀山南站时，孙楠提前来到刘女士座位旁，把她抱到了轮椅上，并帮她穿上鞋子，整理随身物品。列车停稳后，孙楠优先把刘女士护送下车，与早已在站台等候的工作人员完成这场“爱心接力”。刘女士一家也被孙楠贴心的服务和热心的帮助感动，不住向他表示感谢，并且在临走前竖起了大拇指说：“小伙子，太谢谢你了！”

这样的服务，在孙楠工作中还有很多很多。孙楠帮助轮椅女孩乘车的事迹，先后在中国报道网、人民日报社、腾讯网、搜狐网、看点快报等多家媒体平台进行了报道，收到了良好的社会效应。

从心出发 用心服务

工作中孙楠听取旅客意见，改进服务方法，从旅客最不满意的地方改起，从旅客最需要的地方做起。为了掌握不同时期旅客乘车需求，他坚持多年征询并记录旅客意见，总结出“六心”服务法，“六心”即做到细心、热心、耐心，让旅客感到安心、舒心、顺心。

努力让旅客满意，这是孙楠不断追求的目标。他从小事做起，用真诚对待每一位旅客，用真心服务每一位旅客，坚持把服务旅客的事情做好。2019年以来，孙楠帮助旅客找寻遗失物品500余件，帮助重点旅客乘车350余人次，收到旅客锦旗20面，来电来信表扬80个，受到了旅客们的好评和称赞。

孙楠用自己的真诚，在一件又一件的小事中，将正能量和爱心，不断进行传递。身在运输服务的最前沿，他以真心换真情，倾情开展服务。运输行程有终点，热忱服务却无止境，他将用青春和热血，步步铿锵，倾力打造旅客温馨出行路。