有事“济时办”!小程序及时解决群众大问题

2022年05月20日17:26  来源:济宁新闻客户端  作者:王心融 谢玉莹

济宁新闻网5月20日讯(记者 王心融 见习 谢玉莹)你使用过“济时办”微信小程序吗?打开“济时办”界面,提交你的诉求,将会有相关责任部门第一时间“抢着办”、“督着办”、“重点办”,还能与济宁市12345热线平台同步,实时了解诉求办理进度和结果,对办结的事项进行满意度评价……

记者了解到,“济时办”群众诉求办理平台是贯彻落实全市作风建设大会精神,发扬“严、真、细、实、快”工作作风,更快更好办好群众诉求的一项创新举措。“济”是“及”的谐音,“及时”体现了速度、效率,以微信小程序的形式收集、转办、反馈群众诉求事项,在提升社会治理信息化水平上作出了有益探索。

“济时办”平台自3月下旬上线运行以来,累计办理群众诉求79792件(次),5月份全市平均抢单率达到91.56%,基本实现群众诉求“抢着办”,各级承办单位为群众服务的效率明显提升。

在群众诉求收集方面,“济时办”平台与济宁市12345政务服务便民热线平台深度融合,群众通过“济时办”微信小程序提交的诉求事项,同步进入12345热线平台办理,拓宽了群众诉求收集渠道。群众在提交诉求的过程中,可以通过“随手拍”功能添加图片、视频和地理位置,更加准确、真实地反映诉求内容,方便了承办单位核实和办理。

在群众诉求办理方面,突出群众诉求“抢着办”、未抢诉求“督着办”、疑难问题“重点办”。通过“济时办”平台收集的群众诉求事项,以及市12345热线平台受理的县市区群众诉求事项,全部推送到县级“济时办”平台办理。“抢着办”,就是县市区所属乡镇(街道)和部门单位在诉求事项工单发布后,3小时内主动抢单认领,第一时间联系诉求人;“督着办”,就是规定时限内未被认领的工单,由县级平台予以“指定派发”,视为督办事项,在专项考核中相应扣分,倒逼承办单位主动抢单、主动担责;“重点办”,就是对一人多次反映的诉求事项、多人集中反映的同一诉求事项、易形成信访、舆情的敏感事项等,纳入重点督办,跟踪问效。同时,设置“紧急直派”功能,对水电气暖等涉及群众切身利益的事项,不再抢单、接诉即办,最大程度压缩办理时限,尽可能减少对群众生活的影响。

在反馈评价方面,群众可以通过“济时办”微信小程序实时了解诉求办理进度和结果,对办结的事项进行满意度评价。市社会治理服务中心把评价结果、抢单率等指标纳入评比考核,引导各级承办单位把群众诉求快办、办好、办满意。

在拓展服务方面,“济时办”平台设置了“一键直拨”功能,群众可以一键拨打12345热线电话;嵌入了生活缴费、交运出行、网上医院、健康码、天气预报、公积金等便民小程序,设置了“常见问题”板块,方便了群众在线办理相关业务、查询了解相关政策信息。下步将利用平台开展疫情防控、反电诈、普法等方面的专题宣传,努力为群众提供精准化服务。

“济时办”平台的推广应用,是畅通群众诉求表达渠道、创新基层社会治理模式的积极探索,是践行人民至上理念、推进干部作风转变的有效载体,是推动“一网通办”、优化政务服务环境的有力抓手。下一步,将按照市委、市政府安排部署,围绕打造“和为贵”社会治理服务品牌,“济时办”平台服务功能还将进一步完善,优化服务方式,加大推广应用力度,让“济时办”平台发挥出更大效能,更快、更好地解决好人民群众的“急难愁盼”。

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