济宁农商银行“一二三四”点面融合 创新普惠服务

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 屈曰亮）今年以来，济宁农商银行立足“服务三农、服务小微企业、服务城乡居民家庭”的市场定位，开启“一二三四”点面融合发展。创新普惠服务模式，依托一个智慧营销系统、建立二点办公模式、构建三层立体组合、开展四张清单对接，做深零售业务市场，以基础营销为保障、金融帮扶为己任、信贷支持为主力，服务辖区广大居民及企业，精准营销+扶持，真正彰显助商惠农的责任担当。截止10月末，该行各项存款余额199.88亿元，较年初增加20.64亿元，增幅11.52%，各项贷款余额164.96亿元，较年初增加17.22亿元，增幅11.66%，助农惠企成效显著。

一个系统，智慧营销。该行全力推广省联社智慧营销系统，举办智慧营销系统培训12批（次）并上机演练，确保对智慧营销系统学深弄透。强化“智慧营销系统”运用，紧盯年轻流量客户和居民基础客户群体，通过大数据筛选、智慧营销对接、厅堂客户挖掘等，多渠道获客。在智慧营销系统的协助下，该行把辖内街道、社区、村庄、商圈、市场等划分近200个片区，实行客户经理划片智慧管理，做到“村村入片、楼楼进格、服务到人”，进行逐户走访，提供及时、周到的智能化金融服务，构建便利的金融服务网。同时，发挥移动厅堂服务实效，组建24支金融服务队，全部配备便携式智慧柜员机和移动终端等智慧系统，利用下班时间和周末休息时间，下村入户、进厂房车间，深入村庄、社区、企事业单位以及贷款、代发工资客户经营场所，集中办理存款及线上业务，累计办理代发工资30余户，开卡0.3万张，绑定手机银行0.2万个。

二点办公，提升质效。该行创新开展驻点办公工作机制，客户经理在营业网点和村级固定办公地点进行日常办公，制作公示牌，公开客户经理姓名、照片、联系电话、驻点时间及微名片等信息，方便客户办理业务，片区管理人员除了进行传统的存贷业务营销，根据客户实际情况提供“一揽子”金融服务，针对片区实际情况因地制宜制定金融服务方案，突出驻点工作的“体验式”金融服务，构建良好的“银村、银企、银农”关系。同时，选派15名党员干部到街道挂职金融副镇长（副主任），常驻街道、乡镇挂职办公，发挥政银合作“联络员”、三农发展“服务员”、普惠金融“宣传员”、创业致富“指导员”，全面参与乡村振兴发展工作，发挥挂职干部连接农商银行与挂职单位间的桥梁纽带作用，建立与街道党委、社区服务中心的信息沟通与共享机制，不断延伸、拓展服务范围，为当地普惠金融发展注入活力。

三层对接，细分市场。该行细化客户分层营销对接策略，按照存款、贷款、中间业务等要素进行客户群体划分，细化为大、中、小微客户，全行从上至下划分为三个层级的对接模式，行级班子成员包保大客户，支行班子成员对接中型客户，客户经理对接数量众多的小微客户并进行走访服务，分层对接、集中发力，根据走访维护情况综合评分形成长尾客户、潜力客户、优质客户及高端客户4大类，实现金融服务的针对性和精准性。同时，对客户进行群体划分，高管层对接市级层面大型活动、支行对接街道社区级活动、客户经理对接管辖范围内的商圈活动，通过与不同商业区活动举办方、有影响力的商会、各类协会等合作开办活动，实现了客户的有效获取，并跟进创建微信群，为日常营销维护打下坚实基础，平均每名客户经理拥有8个不同微信群，全行建立的微信营销群多达2000余个。

“四张清单”，助农惠企。该行深耕农区、城镇居民、小微市场，挖掘业务增长潜力、促进信贷服务普惠化，深入开展“四张清单”对接工作，筛选出优质客户、重点行业、优势企业，对行业龙头企业、示范企业、先进单位、模范带头人等开展走访对接，通过线上集中推送、线下深入对接，打破信息壁垒，有的放矢的提供精准化服务，拓宽金融服务半径、延伸服务触角，创新助农惠企服务新模式，为小微企业发展壮大提供金融支持。截至目前，该行为21家重点攀登企业、44家市农业重点龙头企业提供4亿余元的信贷支持。同时，以“四张清单”为指引，进一步提高小微企业金融服务质效，全力推进“攀登企业”融资对接工作，制定“走实走深”策略，真正挖掘潜在客户，满足其融资需求。截至目前，已走访对接300余家小微企业，成功提供近1000次金融服务，真正满足客户金融需求，做实金融普惠工作。