鱼台农商银行金融服务不间断 获得信贷更便捷

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 吴楠楠）为进一步加强优化营商环境工作力度，提高信贷工作效率和服务质量，更好的贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，鱼台农商银行成立了客户服务中心，通过集中受理、派单督办、限时办结、监督回访的全流程化管理，实现“简化手续、提高效率、阳光操作”的信贷服务目标。

结合智慧营销，优化营商环境。将智慧营销系统与客服中心系统相结合，充分利用智慧营销系统360度客户画像，实现客户基础信息、签约信息、资产负债、交易特征、风险偏好、营销建议、产品推荐等多维度客户信息的数据分析，帮助客服人员快速认识客户，精准把握客户需求，从而对客户开展精准营销，提高金融服务的维度，进一步优化营商环境。截止目前，智慧营销系统存量客户57万余人（包含存量贷款客户、存款客户），此前客户经理每天实地营销最多30户，现阶段客服中心通过电话营销每天可达60余户，电话接通率97%，超过7成客户对信贷产品及理财产品有进一步了解意向。截至目前，已通过客户平台秤营销客户42户、新增贷款790万元，实现利息收入33万余元，既减轻了客户经理营销压力，增强了客户粘性，也增强了农商银行信贷产品的市场竞争力。

依托客服平台，提高办贷效率。一是客户提出信贷申请后，客服人员分配至客户经理，并实时跟踪办贷环节。客户经理24小时之内与客户取得联系，通过无纸化办贷，个人客户、个体工商户和小微企业从受理申请至审批结束在3个工作日内完成，极大地提高了办贷效率。二是通过回访，客户反馈意见及建议情况，对有效客户进行分层，对不同层级的客户提供不同的服务。贴合各类客户融资求，量身定制贷款支持计划，创新信贷产品，争取针对市场需求推出不同层次信贷产品、理财产品等，满足各类客户需求。

做好贷后检查，提升贷款质量。一是贷后管理作为信贷工作的重要一环，是贷款发放后继续对客户的资金运作进行跟踪监测。客服中心采取“线上流程督办+线下分工负责”的模式对贷款客户进行贷后回访。贷款发放后，客服人员可进行首贷电话回访，对于信e贷、存量贷款等，客服人员可定期进行抽查回访，实时了解客户动态及资金用途等，通过回访，客服人员及时将结果反馈到贷中审查中心和贷后检查中心，增强信贷风险控制，切实提高信贷资产质量。二是留存电子证据，做好风险防控。积极与中国政法大学交流，创新司法鉴定机制固化语言证据，实现语言留存、声纹证识别、同源证据取证和电子合同、数据签名形式证据，支持通话实时监听、自动录音，声纹识别等功能。客服中心通过电话回访记录可与线上办贷数字签名、电子合同、签章等形成一条完整的电子证据链，可以在诉讼阶段向司法机关提供有力佐证。

鱼台农商银行客服中心服务逐步延伸到银行所有产品咨询、业务申请、营销催收、客户关系管理、风险防控等一站式综合服务，打造集“营销督导室”“质量监控室”“精准调度室”为一体的全方位金融服务中心。