创优营商环境 高新区黄屯街道持续提升政务服务能力

2021年10月18日15:36  来源:济宁新闻客户端  作者:李爽 王身松 陈吉玲

济宁新闻网讯(记者 王身松 通讯员 李爽  陈吉玲)济宁高新区黄屯街道始终秉承“真诚、奉献、便捷、优质、高效”的服务理念,扎实推进“放管服”改革,持续提升政务服务能力,着力打造一流营商环境,为全街道经济社会高质量发展、群众企业“双满意”提供坚实保障。

完善硬件,优化软件,政务服务水平有提升。黄屯街道金色嘉苑社区作为山东省唯一一个“全街道合一”的大型社区,安置居民3万余人,楼房11078套。本着最大限度方便群众办事的原则,街道打造了一处街村合一的为民服务中心,承办街道、村(社区)政务服务事项,形成了“十五分钟”政务服务圈。为民服务中心划分前台办理区、后台办公区、自助服务区、等待区、儿童娱乐区等区域,配备了多类型自助服务机,提供免费复印、充电、老花镜、饮水、轮椅等便民设施,力求为群众提供最贴心的服务。

随着“放管服”改革不断向基层延伸,对基层政务服务水平提出了更高要求。为持续提升服务质量,中心不断加强窗口人员的业务培训和素质提升,统一着装、带证上岗,坚持窗口无否决权的原则,严格落实AB岗制、承诺办结制、一次性告知制等日常管理制度,展现良好精神面貌和职业素养。畅通群众监督渠道,投入运行了政务服务“好差评”系统,办事群众可对窗口人员的服务态度、事项办结情况等进行评价;设置“吐槽找茬”窗口,群众对服务态度、办事流程、硬件设施等有任何不满意都可以来“吐吐槽”;设置“办不成事”窗口,集中受理窗口无法办理、多次跑腿未能办结等问题,提高办结率。

窗口前移,拓展服务,行政审批服务更高效。扎实推进政务服务事项线上线下协同办理,梳理街道级政务服务事项175项、村级45项,均逐一编制了服务指南在大厅公示。深化“一网通办”,以上事项均在山东省政务服务网开通了网办申请入口,群众既可通过线上查询、申报,也可以线下窗口咨询、办理。

设立行政审批所推进三级同权,作为高新区首批试点之一,黄屯街道行政审批服务所综合采用“窗口前移”、“委托收件、受审分离”等的方式,承办个体、企业、农民专业合作社、食品经营许可等33项区级审批事项。整合多部门业务,推行“集成服务、一链办理”,无论是开饭店所需办理的“营业执照-食品经营许可-门头招牌”,还是开理发店、美容院所需办理的“营业执照-公共场所卫生许可-门头招牌”等,均可实现多项手续“一门办理”。

深化电子证照推广应用,大力推广“爱山东”、“爱山东济时通”政务app应用和电子营业执照、食品经营许可证下载,支持鼓励办事群众出示电子证照办理业务,对于通过政务app出具的电子证照,按照和纸质版具有同样效力认可,切实提升了便民服务水平。

统筹帮办,综合提升,助推营商环境再优化。成立帮办代办团,设置综合帮办窗口,采用委托收件、能办尽办的方式,积极联系对接有关部门代理收件或预约办理,力求服务更高效、精准。拓展村级帮办服务网络,与村级网格员形成联动,对有帮办代办需求的特殊群众实行上门服务、跑腿服务等。加强属地园区与行政审批联动,开展帮办代办服务,园区设置“金牌店小二”帮办员,全力以赴为企业发展提供立项、登记、规划、安全等帮办服务,结合企业用工情况,积极协助提供人员招聘、安全、环保、科技等社会服务。建立企业随访清单,定期对辖区企业进行回访,宣传惠企政策、社保就业等民生政策,询问满意度以及工作意见建议,增强了企业对街道的归属感和认同感。

强化民生保障,优化各类配套资源,持续提升综合服务水平,打造宜居宜业宜商的云创小镇幸福黄屯。黄屯卫生院获得“全国群众最满意基层卫生院”称号,建成一处国家级流动人口计生协示范点、全市唯一一家获批省级普惠托育机构示范点,为辖区居民、企业员工生产生活解决后顾之忧。构建高效便捷的创业创新生态圈,激发创业就业活力,云创小镇被评为山东省首批“四型就业社区”。


我来说两句 0人参与,0条评论
发表
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
版权及免责声明:本网所转载稿件、图片、视频等内容仅出于向公众传递更多信息的目的,不希望被转载的媒体、公司或个人可与我们联系(jnxww@163.com),我们将立即进行删除处理。所有文章仅代表作者观点,不代表本网立场。