中行济宁泗水支行:上门服务暖人心

2021年08月23日12:43  来源:济宁新闻客户端  作者:谢亮亮 郑聪

济宁新闻网讯(记者 谢亮亮 通讯员 郑聪)近日,中行济宁泗水支行热心为一名老年客户办理上门服务,得到了客户的称赞。

近日,一名客户到中行济宁泗水支行想办理吞没卡代领业务,客户表示是自己拿着父亲的社保卡在ATM查询金额,结果操作不慎导致银行卡被ATM吞没,但是由于父亲在泗水人民医院住院不便出行,于是前往银行寻求解决办法,询问是否能代领社保卡。

网点工作人员在了解相关情况后,立即启动应急预案,根据柜台延伸服务要求,与代办人确认相关情况后采取双人上门见证的方式,网点两名工作人员来到泗水人民医院住院部,与持卡人确认相关情况。在沟通交流中确认持卡人意识清醒,工作人员为其启动了上门见证服务流程,在上门见证程序结束后,客户于次日完成了吞没卡代领取业务,客户及其家人对该行工作人员的人性化服务感激不已。

近年来,中行济宁泗水支行一直坚持客户至上的服务原则,致力于为客户提供更加专业化、人性化的金融服务,切实提升客户满意度。

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