微山农商银行“四部曲”奏响“移动厅堂”服务营销新乐章

济宁新闻网讯（通讯员 於鹏）近年来，微山农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路和审计中心工作安排，深入贯彻落实“以客户为中心”的服务发展理念，内外勤人员充分发挥移动厅堂、联动营销作用，开展网点“一公里”营销活动，进一步夯实和拓展网点周边商户基础业务，践行惠普金融服务理念。

上下贯通定好调。部室、内勤、外勤三联动，互为补充，开启业务处理新模式。总行成立移动智慧厅堂领导小组，负责移动智慧厅堂工作的统一部署和具体协调实施；各支行成立由行长、运营主管、内外勤组成的服务队，依托“四张清单”积极对接相关部门，开展错时上门、联动营销，采取“定格、定员、定责”的“网格化”管理方式，明确15个部室及21家支行的职责，细化分工，挂图作战，各条线统筹配合，协同推进移动智慧厅堂服务队营销服务工作。

科技赋能普好曲。依托金融夜校、金融服务进社区、金融服务进企业等多种方式，组建21支移动金融服务队。按照“客户经理+内勤柜员”的模式，各支行组建2-3个内外勤联动营销小组，打破固有的“单兵作战”思维，实施“联动营销”，利用客户经理的人缘、地缘优势，厅堂柜员营销话术技巧的优势，通过“协同营销”、内外勤“联动营销”等方式，利用便携式智慧柜员机，将柜面服务触角延伸至大街小巷、田间地头、车间厂房、湖区码头，现场为客户办理开立银行卡、激活社保卡等电子银行业务，拉近与客户间距离，真正让百姓享受到“有情怀、有责任、有温度”的金融服务，用实际行动打通基层金融服务“最后一公里”。截至目前，共配备移动智慧柜员机23台，网点覆盖率达100%。春天行动期间，“移动厅堂”便民服务队累计新开银行卡1385张，新开个人智e通1356户，办理磁条卡换芯片卡1500余张，绑卡支付1250余户。

强化督导填好词。总行成立督查工作领导小组和督查办公室，督导小组每周进行暗访，支行挂包班子成员、部室经理，调研走访商户，检验走访真实性，牵头部室成立“厅堂营销播报群”加大对各支行移动智慧厅堂服务活动的督导调度，各服务队每日报送拓展营销成果，夯实工作成效，战区领导至少每月到包保片区开展两次帮扶督导工作；包保部室每周至少一次到包保支行开展一次帮扶督导工作。

错时服务唱好戏。在全行推行“五日”工作法，即每周周一至周五晚上利用下班时间，联合内外勤人员以及机关科室人员，深入网点周边商圈商户、专业市场和村庄，逐门逐户开展外拓走访和存贷款、电子银行产品、聚合支付一体化营销工作，让柜面服务走出厅堂，进一步发挥“移动式厅堂”作用。截至目前，“移动智慧厅堂服务队”共开展错时外拓营销686次，办理移动智慧柜员机业务2389笔。