济宁城际公交集团举行“优质服务 语言规范”培训活动

济宁新闻网讯（记者 谢亮亮 通讯员 程昭辉 闫敏）“降--长--扬，降--长--扬，大家可以试一下，如果我们每句话音量都稍降一下， 再稍拉长一点最后音调稍往上扬一下，就会好听很多......” 1月8日、1月9日晚，济宁城际公交集团在总部会议室举行“优质服务 语言规范 ”培训活动。活动邀请到环球礼仪教育协会高级礼仪培训师、济宁职业技术学院张华讲师，围绕“优质服务、规范语言”主题，给大家带来了一场专业、实用的驾驶员“话术充电”培训。

培训会上，针对公交运营实际，结合生活案例和情景模拟等方式，重点从语言文明规范的重要性、如何使用文明礼貌用语、如何强化声音感染力等方面，张华讲师讲授了优质服务、语言规范提升的系统理论和实战技巧，讲解深入浅出、引人入胜，并与在座驾驶员们进行了互动与交流，活动取得圆满效果。

“感谢张华讲师的精彩培训，下步，我们将牢记沟通3A原则，学会倾听，用好‘服务六句真言’，从服务态度、语言规范上进一步提升自我，为乘客提供更加优质的服务。” 培训人员深有感触地说。

活动结束后，驾驶员们纷纷表示此次“充电”有效实用，受益匪浅，将努力学以致用，全力为乘客提供更加温馨舒适优质的出行服务，为推动社会形成更加文明和谐的良好氛围贡献自己的力量。