最多跑一次! 济宁矛盾纠纷调处化解创新方式

2020年11月13日19:03  来源:济宁新闻客户端  作者:高桂菊 王宏鑫

济宁新闻网11月13日讯(记者 王宏鑫 高桂菊)记者在市政府新闻办组织召开的新闻发布会上了解到,济宁以“和为贵”文化为主线,通过资源整合、流程再造、模式创新,构建市县乡村四级“和为贵”社会治理服务中心工作体系,推动社会矛盾纠纷调处化解“最多跑一地、最多访一次”。截至目前,市、县两级“和为贵”中心和78.7%的乡镇(街道)、80%的村(社区)中心实体化运行,今年年底镇村两级全面建成。

“五位一体”,进一扇门解决所有问题

“和为贵”矛盾纠纷调处化解中心将各有关部门单位的矛盾调处化解资源力量整建制入驻,建设了市县乡村四级“和为贵”社会治理服务中心(“和为贵”社会矛盾纠纷调处化解中心),与市为民服务中心一起,分工承担为民办事、为民解难功能,这样,老百姓遇到困难和问题,不用东奔西跑,也不用在各部门间转来转去,直接到各级“和为贵”中心反映。

在工作方式上,和为贵”矛盾纠纷调处化解中心工作方式更亲民、更高效。中心推行提速办理、群众评价和全程督导工作制度,一般事项受理时限缩至3天,办理时限缩至15天,比法定时限减少了75%以上。对群众诉求受理、办理、督办、反馈、评价、回访等全过程闭环管理,最大限度确保各类诉求即发生、即化解,一次办好、一次结服。

畅通渠道整合资源,一站式多元解决群众诉求

为全方位方便群众,和为贵”社会矛盾纠纷调处化解中心畅通信、访、网、电、视频“五位一体”诉求反映渠道,让群众打个电话,发条短信、微信或登录网站就能便捷的反映问题和意见建议,足不出户、一次不跑解决问题。

同时,把分散的调处化解力量整合起来,政法、住建、12345政务服务热线等部门单位和劳动、物业、医患等调解组织进驻中心,综合运用多种调处方式和渠道,对群众各类诉求“一口”受理解决,打造矛盾纠纷化解“终点站”。线上开发“云智济宁”信息系统,纵向连接市县乡村和网格,横向对接大数据、综治、公安、司法、政务服务热线、民意5来听等数据平台,集成群众诉求办理、基层网格化管理、矛盾纠纷排查化解、社会风险研判预警、综合指挥调度等功能,实现社会矛盾信息多网融合、一网通办。

另据了解,下步,济宁市将进一步深化社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制建设,实现群众信访和矛盾纠纷调处化解“只进一扇门、最多跑一地、最多跑一次”,予群众方便,增社会和谐,努力让老百姓的安全感更足、获得感更实、幸福感更强。

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