“云上”服务：纵享办税新体验

济宁新闻网讯（通讯员 刘玉珊 李崇昊）近年来，济宁市任城区税务局持续推进智慧办税，不断探索纳税服务新模式。其中，“远程视频交互”成为纳税辅导新风尚，在“非接触式”办税和政策宣传辅导方面发挥了重要作用。

“通过这个远程交互系统，税务局的工作人员手把手教给我怎么操作，两三分钟的时间就搞定了这个月的申报。现在有什么问题既不用打电话更不用跑大厅，一个远程交互系统就能全部搞定，不仅能视频通话，税务局的同志还能看到我的电脑桌面帮我操作，就跟在身边辅导一样，真是太方便了。”某公司财务人员王女士说。王女士刚到这家公司任职不久，对网上办税操作还不熟悉，有时遇到问题打咨询电话也不能很好的向税务人员解释自己的问题，“远程交互系统”的出现为她解决了燃眉之急。

远程交互系统，是以视频交互为基础，实现纳税人和税务人员的实时线上沟通，同时配备“远程桌面”托管操作技术，突破了传统办税的时空限制，让纳税人在家、在企业就能顺利办税。“一对一”专项辅导，“面对面”在线答疑，“手把手”指导完成网上办税操作，根据不同纳税人具体情况私人订制最优惠的减免税方案，这些都是“远程交互系统”给纳税人带来的实实在在的便利。

今年以来，任城区税务局更是顺应纳税人需求，将传统服务升级为“云上”服务，组建了高水平的远程坐席团队和专家服务团队，为纳税人远程办税教学及个性化服务提供强力支持，力求把服务做到纳税人的心中。“技术+服务”的双线发展，不仅优化了服务水平，更提高了纳税人的税法遵从度，为和谐征纳关系、优化营商环境提供了解决方案。

“通过远程交互系统，我们的工作人员可以和纳税人进行远程视频交流，实时掌握纳税人的电脑操作情况及办税过程中存在的问题。同时，经过纳税人授权托管后，可以直接远程接管纳税人的电脑，为纳税人远程操作演示，相当于给纳税人上了一节‘一对一’网络辅导课。这种和实际办税相结合的辅导教学，让纳税人学习起来更加直观、易懂、好记。通过远程交互，不仅帮纳税人解决了办税难题，我们的纳税辅导工作也收到了良好效果。”办税服务厅的工作人员如是说。

走智慧办税的新路子，让纳税人一次都不跑。目前，任城区税务局已经向310户纳税人以及各个自助办税网点安装了“远程交互系统”，日均提供视频辅导40余次，真正打通了非接触式服务的“最后一公里”，让纳税人居家办税成为新常态。