民意“5”来听|市人大常委会机关“民情书记”下基层听民意解民忧

2020年09月24日17:01 来源：济宁新闻客户端作者：胡倩侯海林

实施“民意5来听”行动、开展“双帮双促”活动，是市委今年在全市范围内开展的一项重要活动，是全面掌握民声民意，传递党和政府声音，进一步健全完善党员干部直接联系服务群众制度，促进党委政府科学决策的有力抓手和重要载体。市人大常委会机关高度重视，党组会议第一时间研究实施方案、制定走访计划，迅速开展民情书记团队培训并下沉基层，听取群众意见建议，为群众排忧解难，确保“民意5来听”行动扎实推进。

服务大局，代表助力。市人大常委会围绕全市中心工作，认真贯彻落实市委书记、市人大常委会主任傅明先同志要求，超前谋划代表活动，高度契合市委决策，确保工作落实走在前列。4月，市人大常委会会议审议通过了《济宁市人大常委会关于开展代表倾听民声、解疑释惑、助力化解风险工作的意见》，围绕做好“六稳”工作、落实“六保”任务，组织全市各级人大代表深入基层、联系群众、收集民情、反映民意，帮助解决脱贫攻坚、生态环保、乡村振兴、义务教育等实际问题，破解发展难题，助力防范化解各类风险，为推进全市经济社会高质量发展作出贡献。

自5月15日开始，每月的15日为代表公开接待日，市人大常委会各位副主任、秘书长和部分常委会委员深入县市区、乡镇街道参加活动、督促指导，全市302个代表活动室（站、点），1400余名代表同步开展活动，面对面倾听老百姓的心里话，倾听群众生产生活上的难处和对党委政府的意见建议，对难以解决的问题，代表们以代表建议的形式提出，按照程序转有关部门单位办理，确保群众提出的问题事事有回音、件件有落实，助力党委、政府防范化解各类风险。目前，已接待群众6400多人次，收集问题建议786件，当场答复649件，转县乡处理181件，活动取得良好效果。

专题部署，健全机制。6月，“民意5来听”行动启动后，市人大常委会机关迅速抽调32名领导干部组成8个民情书记团队，联系古槐街道关帝庙社区5个小区118栋楼和南张街道两个村，共计2600余户居民。第一时间召开机关“民意5来听”行动和“双帮双促”活动推进会议，对民情书记团队进行培训，明确任务目标和考核标准，安排部署工作具体措施，把“民意5来听”行动同机关“双创”工作相结合，充分发挥联系人民群众的桥梁纽带作用，切实解决群众工作生活中遇到的困难和问题。机关给每位队员印发了民情记录本，全程详实记录入户走访收集到的问题和建议。采取入户走访、组织群众代表座谈、在小区内悬挂横幅集中接待群众、开展“居民说事”等方式，畅通民意表达渠道。加强平时督促督查，严格签到签退和请假制度，活动前一天报备走访时间，活动后一天报送情况汇总，定期梳理民情诉求的办理进度。对居民诉求进行研判分析，分级分类办理，根据实际情况，对咨询类问题，能现场解答的，第一时间现场解释答复；对需要调查核实的问题，发挥人大自身优势，联系协调社区和职能部门，及时调查核实、推进办理；对专业性较强、无法现场答复的问题，通过“民意5来听”微信公众号转交“12345”政务服务热线平台并跟进督促办理；对已经办结的诉求，通过电话、微信群或入户等方式向群众及时反馈。

深入基层，民呼我应。市人大民情书记团队按照常委会机关安排部署，用心用情、真抓实干，首先对联系社区（村）的基本情况、人员结构进行了调查摸底，突出重点，对比较困难、需要帮助的进行重点走访，其他的进行普遍走访。制定了长短期工作计划，短期倾听民声、了解民意、掌握民情，长期解决问题、深化感情，真正搭建起党委政府与人民群众的连心桥。

在走访过程中，“民情书记”了解到古槐街道关帝庙社区一户退休老工人的儿子过世，儿媳另组家庭，长孙就读初中，次孙就读小学，夫妻二人靠微薄的退休金抚养两个年幼的孙子，不论在生活上还是教育上两位老人压力都很大。“民情书记”知晓后，积极对接民政部门和社区进行救助，帮助该居民为其长孙联系曲阜市九巨龙孤儿学校就读，相关入学手续已办理完毕，近日即可入学；有居民反映小区门口的煤气管道靠近道路路口，与配电室距离较近，来往车辆较多，易发生刮擦，存在安全隐患，“民情书记”立即与煤气公司联系沟通，在管道周围安装了护栏和警示标志；有居民反映拆迁补偿的房产至今未办理房产证，“民情书记”四次走访入户了解具体情况，并积极协调建委与房管局，对接原拆迁补偿的房地产公司，现已进入相关手续的办理；还有不少居民反映郭家花园小区沿街饭店的油烟大、噪音大，有些饭店的烧烤摊开到深夜，严重影响居民休息，“民情书记”了解情况后马上与古槐街道和任城区城管部门对接，按责任协调处理，经居民反馈，此问题已解决；对社区（村）内普遍存在的排水沟堵塞、地下室渗漏、路面积水、路灯不亮等问题，“民情书记”均协调社区进行了修复。自6月以来，市人大常委会机关民情书记团队共走访了群众650户、2200人次，收集意见建议202条，协调解决有关问题24个，转办38条，其余均做到有问必答、解疑释惑，让群众满意。