浦发银行济宁分行开展“运营服务提质增效大练兵”活动

济宁新闻网讯  为提升客户服务体验、努力为客户提供优质、高效、快捷、“有温度”的服务，浦发银行济宁分行7至9月份组织开展了以“提质增效”为主题，持续开展“大练兵”活动，不断提升服务水平和服务质量。

一、开展多形式服务培训，规范服务行为

倡导由网点自主培训为主、分行集中培训为辅的学习培训方式开展场景化的服务培训。一是根据总行非现场服务检查重点，持续对重点业务和重点环节进行梳理，针对问题员工、问题环节开展多点、多层次的专项服务培训，逐步规范服务行为。二是利用晨会时间，解读服务标准，分析神客暗访内容，共同练习服务“七步曲”，使员工熟知并使用服务“七步曲”，推广身边优秀典范的服务方式，真正让员工了解“有温度”的服务，开展发自内心的优质服务。

二、组织开展业务技能“大练兵”活动，提升工作效率

为提高业务办理效率，济宁分行持续开展业务技能“大练兵”活动，要求各网点组织运营人员每天利用晨会前或夕会后的时间，开展不少于30分钟的业务技能训练。营业部分管行长亲自抓，每周五组织一次技能考试，并对“周冠军”进行奖励，激励员工努力向上。兖州支行强化技术指导，对汉字录入的指法、点钞过程的衔接进行了培训，使两名员工在较短的时间内两项技能均有较大的提升。通过开展“大练兵”活动，活跃了工作气氛，调动了员工的积极性，所有运营员工特别是2名新员工的技能均有较大幅度的提升。

三、组织推行周考制度，减少业务差错

针对济宁分行非现场检查问题较多的情况，分行运管部一方面开展周考制度，对于济南分行组织的周例会内容及上一周的重点制度要求，以及本行发生的非现检查或远程授权退回业务中发现的问题，进行突击考试，确保每位员工学习制度、熟知制度，杜绝因不了解制度要求而发生的差错。另一方面加大处罚力度，落实整改措施。针对各类检查中发现的问题，及时进行通报，对于屡查屡犯问题加倍扣分，对问题责任人进行严格处罚。

据悉，目前“大练兵”活动取得了一定成效，运营工作效率得到较大提高，业务办理超时长占比不断降低，服务水平也进一步得到提升。