免费洗衣房、老人手环平台… “未诉先办”擦亮社会治理品牌

济宁新闻网讯（记者 秦璞 ）为进一步提升服务效能，任城区越河街道推行“未诉先办”工作法，及时解决居民难事、烦心事，提供优质便捷服务。

一大早，竹竿巷社区的几位老人把需要换洗的衣服送到了社区刚刚开放的洗衣房。任城区越河街道竹竿巷社区居民邵传英说：“年龄大了，孩子们又不在身边，洗完以后也拧不动了，所以就到这边来洗衣裳，洗的既干净，洗的还快，洗的干干净净的都送到我们家里，我们感到非常幸福。”

竹竿巷社区高龄、独居、空巢老人较多，了解到老人们普遍存在洗衣困难的情况后，越河街道出资购买了专业洗衣设备，在竹竿巷社区设立“免费洗衣房”，为周边社区65岁以上老人、重度残疾人、三无老人、失独家庭提供洗衣服务。

任城区越河街道竹竿巷社区党委书记、居委会主任张宝芳介绍：“7月份我们正式运营，现在我们的志愿者是6名志愿者，我们投入资金接近两万元，咱的居民按网格来洗，现在能达到600户左右。”

免费为辖区老人洗衣服，是越河街道推行“未诉先办”工作法后的一项创新举措。去年以来，任城区越河街道结合居民群众实际需求，在“接诉即办”的基础上，实行“未诉先办”，通过走访调查、民情分析、信息预警等途径，倾听群众需求，把工作做到前面，推动社区治理由宽泛粗放向精准定向转变。

在“未诉先办”工作中，目前，越河街道还根据居民需求，正在竹竿巷社区建设5G网络智慧社区，其中，老人手环平台，作为该系统的关键功能之一，目前已经进入调试阶段。

任城区越河街道竹竿巷社区社区工作人员米蕾说：“咱们这个手环平台，可以实时监控老年人的位置，老年人的血压、心率、心氧都可以随时监控，看到老年人有没有吃药，他有没有摔倒。如果出现突发事件的话，我们会立即派网格员上门。”

系统全部建成后，将完善社区安防、社区服务、居家生活等版块功能，形成全方位、多元化的智能化社区服务体系。

任城区越河街道党工委副书记赵开拓表示，未诉先办、接诉即办工作法推行以来，先后开展服务300多次，为群众解决难题100余个，实现了全街道多网融合的共建共治共享，擦亮了“慧管事，享越河”的社会治理品牌，打通了服务居民群众的最后一公里，既提高了街道和社区为民服务效率和水平，同时也大大提升了群众的幸福指数和满意度。