兖州农商银行新兖支行贴心服务获赞誉

2020年08月28日14:13  来源:济宁新闻客户端  作者:郑凯

济宁新闻网讯(通讯员 孙程程) 8月12日,一名兖州区八一小区居委会的工作人员来到兖州农商银行新兖支行,面带难色地说明其来意。“因发放残疾人补贴款需要为其小区一户老人办理借记卡,按照规定开立银行卡账户必须客户本人亲自办理,但由于老人常年卧床,不能出门,其儿子在外地上班因疫情无法回来,家中只有一名非亲属关系的保姆,询问是否有办法可以开立一张银行卡。”

新兖支行工作人员得知这一特殊情况后,立即与总行沟通申请使用移动柜员机上门进行开卡事宜,并与社区的工作人员约定好进行上门服务的时间。次日,该支行携带移动柜员机设备如约来至客户家中,但由于客户名下曾经开立一张银行卡但卡已丢失,且密码遗忘无法通过移动柜员机办理挂失补卡业务。该支行工作人员在与客户沟通并取得客户同意之后,留存了客户影像资料,由2名社区工作人员陪同至网点办理了挂失销户,随后又返回至老人家中签字确认挂失手续。考虑到开立银行卡业务需要输入密码,而老人的亲属都不在身边这一特殊情况,该支行工作人员经过重重波折最终在移动柜员机上成功为老人开立了银行卡。该老人家属在得知这一情况后,专门致电向该行工作人员特事特办的服务表示感谢。

坚持“以客户为中心”是新兖支行始终不变的服务理念,上半年累计提供上门服务50余次,得到社区服务人员及客户的高度赞誉,积极展现农商银行担当,树立了良好形象。

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