理赔案例 | 一件与“疫情”赛跑的赔案

与“疫情”赛跑

2020年2月17日上午，新华保险在湖北完成了一件与“疫情”赛跑的赔案。

家住湖北咸宁的豪豪（化名）小朋友，年仅6岁，2019年底因发热惊厥在上海某医院治疗，后被诊断为重症手足口病。严重的病情不但引起了病毒性脑炎，也让孩子一直处于深度昏迷中。由于孩子一直处于重症抢救状态，家属未能在春节前拿到“深度昏迷”诊治病历，案件的赔付工作只能暂时搁置。

新华保险湖北分公司咸宁中支客服中心理赔员杜劲松原本打算假期结束返工后，第一时间处理豪豪的理赔案件，然而疫情形势严峻，复工时间无法确定。孩子救治时间紧迫、家属热切期盼赔付，杜劲松心急如焚，所有的一切都让他无法安心一等再等。

杜劲松立即决定将案件实际情况向上级部门汇报，寻求指导与支持。恰巧，当天下午，新华保险出台了《新冠肺炎疫情期间理赔和调查业务的处理指导意见》。这正如一场及时雨，缓解了杜劲松内心的焦灼，他立即联系客户准备索赔资料。

为了争分夺秒，杜劲松与上海分公司柜员、保单服务人员及湖北分公司核赔人员建立联系群组，由柜员将资料逐一拍照后传送至微信群，同时将实物材料托运至湖北。而当客户资料传来时，杜劲松吃惊不小。多达1300多页的就诊病历资料，实物摞起来用尺子量足有14厘米厚。这是他从业10多年来见过最多的就诊病例。

一天时间内，大家完成了1300多页病历材料的筛选，最终整理出所需要的材料上传到公司系统。杜劲松与公司核赔人员反复确认所有环节审核无误后，第二天一早8点30分发出送审申请，当天中午11点30分即完成全部结案流程，合计40余万元保险金快速送达申请人指定账户中。杜劲松内心石头落了地，也长长地松了口气。这个重疾赔案，终于在各级部门有力支持和多方共同努力下顺利完成。杜劲松坦言：“这笔赔款让客户瞬间眉头舒展，为这个家庭在突发疫情面前带来了希望！这一刻，再苦再累也是值得的！”

自疫情发生以来，新华保险陆续推出了系列理赔服务便民举措。当前，疫情还没有结束，新华保险理赔人也时刻待命。我们相信，隔离的只是病毒，隔离不了服务和关爱！