兴业银行济宁分行：开户服务再优化 业务效率再提速

济宁新闻网讯 为进一步提高开户服务效率，树立良好的社会形象，兴业银行济宁分行通过优化开户流程、强化厅堂联动，促进开户服务的再优化、再改造和再提升，随着优化举措的落实，开户效率明显提升，客户满意度不断提高。

在流程优化方面。兴业银行济宁分行结合目前实际情况，重新梳理开户步骤，强化经营部门与作业中心沟通力度，将资料准备环节前置至业务叫号前，同时增加柜面操作前作业中心资料初审环节，确保提交至柜面业务资料完整合规，防止资料反复填写和柜面低效等待，大大提升了柜面利用效率，降低客户单纯等待时间，提高了客户业务体验。  

应急机制方面。通过岗位职责调整，在作业中心内部增加开户机动柜员一名，客户等待人数超过两名，立即启动应急预案，由会计主管将客户引导至机动营业窗口，机动柜员临柜接待客户，最大限度降低客户等待时间。

服务环境方面。从细节着手，提升服务温度。一是提升网点颜值。为客户提供温馨的服务环境，营业厅保持日常环境的整洁和美化。二是开展厅堂微沙龙，厅堂金融知识小课堂。大堂经理采取主题宣讲、问答互动等方式向客户介绍我行营销的金融产品，三是为客户送温暖，时刻关注客户等候时间，每天一名客户经理值班，全程跟踪服务客户，实地解决客户遇到的问题。让客户切实感受到来自兴业银行的温馨、暖心和用心。

提高服务支持方面。一是制定账户开立规定动作清单，进一步明确开户前所需资料、资料填写要求和相关注意事项等，以便客户经理准确引导客户准备开户资料，确保开户效率；二是运营部组织账户业务培训，全面讲解开户业务流程和注意事项，做好业务服务支撑；三是组建结算账户开立业务工作群，强化条线沟通力度，及时解决各类开户问题，形成服务合力。

新的业务流程实施以来，业务处理效率明显提高。开户申请资料由原来的“填写错误多次退回”变为“指导填单一次填齐”。对公账户的开户时长由优化前的平均90分钟，缩短至平均55分钟，效率提高了38%。对公开户由原来的“多趟跑腿多次办理”变为“一个窗口”“一次办好”。真正做到了客户只跑一次腿，只填一次单。