95后女客运员的“五一”初体验,每天答疑解惑数百次

2020年05月05日14:48  来源:齐鲁晚报·齐鲁壹点  作者:陈静 邓超

“请往后站,站到站台黄色安全线以内。”这是今年“五一”劳动节期间,王诗瑶在兖州站站台上对旅客说得最多的一句话。王诗瑶今年23岁,是兖州站的一名客运员,这是她毕业参加工作后的第一个劳动节。

“五一”期间,兖州站客流每天达到6000人左右,按照排班,王诗瑶要上3个班。学生时代,放假都能陪家人团聚,但今年她就要和同事们一起值班。“爸爸跟我说,干铁路节日值班正常,能帮助这么多旅客安全回家,应该感到光荣才是啊。”王诗瑶说。

5月2日,王诗瑶当天的工作是在一站台北部,这个岗位是客运最远的一个,一天之中大半天都要站着。“我要做的就是维持站台旅客秩序,做好旅客上下车安全,给有需要的旅客提供帮助,列车间隙时间,还要测试警报器,站台巡视等。”王诗瑶介绍。

10时许,K8271次列车预告,她快步来到站台北端,一边来回走动,一边高喊旅客站到安全线里边。列车停妥,旅客上下。“先下后上,间隔好距离。”她一边高喊,一边帮扶旅客,一边还要回答旅客的提问。一个多小时,她根本没有时间歇息,同样的话一个班她要重复好多遍,有时候晚上说梦话都是这些。像这样的出行高峰,每天客流量几千人。往往一个班下来,她和同事们浑身酸疼,嗓子都喊哑。

“这是一趟需要在我们站换挂机车的列车,今天进站早了点,大概停了近一小时,所以我必须要看着临时下车吸烟或者透气的旅客。”王诗瑶告诉记者,好几位旅客的询问也多次打断了采访。

11:11分列车启动后,她回车站服务室。在那里与站台南部另一位客运员轮流巡视站台一遍,重点巡视站台设备良好、无闲杂人员、股道内无杂物等。

遇有列车集中到达时,王诗瑶还要协助检票口的客运员检票,与车站多个岗位协同服务,及时接收重点旅客信息,形成联动之势,随时进行“机动”服务。

16:50分, K8284次列车预告,车上有一位年迈腿脚不便的重点旅客下车,王诗瑶早早来到站台等候。“大娘,我来帮您”,列车停妥,人还未到跟前,王诗瑶暖心的话语已“飘”进老人的心里。王诗瑶一边说着,一边推着轮椅,将老人送到了出站口。

王诗瑶负责的一站台要接发旅客列车10多趟,她已经在外面工作了5个多小时。当天的气温是33摄氏度的高温天气,她的工作服、头发、帽子湿了又湿,顶着烈日继续工作。

当她接完最后一趟列车,时针已到了19点26分。“虽然忙碌,但是每当旅客和我说‘谢谢’时,觉得很暖心。”王诗瑶说,服务旅客才是最重要的,虽然辛苦,但很值得。

我来说两句 0人参与,0条评论
发表
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
版权及免责声明:本网所转载稿件、图片、视频等内容仅出于向公众传递更多信息的目的,不希望被转载的媒体、公司或个人可与我们联系(jnxww@163.com),我们将立即进行删除处理。所有文章仅代表作者观点,不代表本网立场。