重振国寿攻坚突破 | AI+大数据助力国寿联盟2.0全面升级

重振国寿攻坚突破系列报道之三

打造国际一流、行业领先的金融科技，全力建设“科技驱动型”企业已成为中国人寿“重振国寿”战略的重要一环。自中国人寿发布“科技国寿建设三年行动方案”以来，中国人寿的科技化创新初见成效，打通保险、投资、银行三大业务板块的国寿联盟即是其中重要一项。

“国寿联盟”是中国人寿集团采用“平台+API”建设模式对集团内面向客户的APP功能进行集成，打破服务边界壁垒，通过打造触点与客户更贴近，提供更综合化的服务，形成面向国寿客户的轻量级一站式综合金融服务平台，推动实现“一个客户，一个国寿”。目前，该平台可提供包括寿险、财险、养老险、基金、电商等轻量级服务，客户可轻松享受国寿家族全方位服务。

自2019年4月国寿联盟1.0上线以来，共记录集团旗下各成员单位APP启动14.6亿次，客户访问国寿联盟1195万次，通过应用跳转、应用下载、精彩导航h5链接方式实现集团内互联互通超275万次，极大提升客户体验、服务公司发展。

今年初成功完成国寿联盟2.0全面升级改版。国寿联盟2.0推出AI理财规划、消息中心、热门活动、爆款产品、客户之声等一系列功能，并推出全新UI设计，进一步夯实平台服务，促进各单位客户线上服务的互联互通。目前，国寿联盟2.0已陆续在寿险、广发手机银行、信用卡发现精彩、财险、综合金融、电商6家APP中发布上线。

秉承“智能、联接、集成”的建设理念，国寿联盟2.0进一步发挥全量客户群的优势，积极拓展平台服务类型，推动科技赋能业务发展。

新版国寿联盟重磅推出以下新功能：

1、一是家庭AI理财规划，运用大数据和人工智能技术全场景为客户量身打造以家庭为核心的财产投资规划；

2、二是全面拓展客户交互平台，增加消息中心、热门活动、爆款产品、客户之声等一系列互动功能，积极拓展全领域营销和服务；

3、三是整体升级UI设计，更加绚丽，更加易用，保留磁贴打开方式，贴合原有用户使用习惯。

数字经济时代背景下，要求金融和科技深度融合。国寿联盟作为时代背景下的典型产品，对于创新产品与服务、提升服务效率、加快服务数字化和智能化具有重要的意义。

国寿联盟2.0更加“智能”

新版本推出AI理财规划，借助大数据、人工智能技术等前沿科技深入分析客户行为和风险偏好，结合保险行业积累数十年的经验数据模型，打造专业化、智能化、个性化的金融规划推荐。根据用户录入的个人信息，结合外部相关资料，将家庭支出分为保障类、现金类、股票类、固收类、其他类五个类别，给出分类个性化建议，并对客户本人、爱人、子女、父母提供分项人寿保障以及财产保障建议。不同地区、不同年龄、不同性别、不同收入人群查询结果千人千面。从客户日常生活的实际场景出发，深化大数据和AI人工智能在投资顾问、保险规划、智能营销等领域的应用。

国寿联盟2.0“联接性”更强

一是联接客户与服务。国寿联盟新推出热门活动、爆款产品、消息中心三大栏目，将面向客户的活动类内容、业务类内容、服务类内容、宣传类内容模块化分离，让经常有变化的活动内容动态滚动展示，使得服务清晰直达。

二是联接各机构的服务与APP应用。各机构线上h5服务可以快速配置后直达联盟旗下所有APP，降低了各家机构的沟通成本和服务融通的边际成本，侧面推动服务模式的创新和运营管理的变革。

三是联接客户与APP应用。实现一次登陆、畅游国寿。国寿联盟以统一外部用户认证平台为依托，打通了包括寿险、财险、综合金融、电商等APP的登录认证环节，让用户数据在APP间畅通流转，实现了一次登录、畅行无忧。

国寿联盟2.0更加“集成”

一是APP应用的集成。打造国寿内部的应用市场，集中展示全集团主要7款面向个人客户APP入口，实现了APP之间的相互下载和跳转引流。只要用户手机上安装了任意一款国寿APP，即可直接从国寿联盟下载安装其他国寿APP的最新版本，节省了从不同应用市场查找国寿APP的搜索成本，也有效规避了钓鱼软件、漏洞后门等风险。

二是服务的集成。综合服务、一键共享。国寿联盟将各成员单位高频业务服务、活动推广服务、优质特色服务等各类服务集中展示，让用户无论在哪个国寿APP中都可以享受中国人寿提供的精彩服务，形成一个各家分别提供、分别运营、集中入口的综合服务平台。

围绕“一个客户，一个国寿”中国人寿将进一步整合各成员单位、各业务板块服务体系，让每位客户都能享受到畅通无阻的高效服务。未来，中国人寿将继续围绕重振国寿的战略目标和科技化创新的战略方向，深入推进“科技国寿建设三年行动方案”落地，进一步强弱项、补短板，加快速度、加大力度推进数字化转型。