问政山东｜5650元电脑寄送途中损坏 快递只赔500元？消费者怒了

大众网·海报新闻济南4月9日讯（记者 沈童）根据快递暂行条例第27条规定：已经保价的快件如果延误、丢失、损毁，应当按照保价规则确定赔偿责任，对未保价的快件依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。虽然有规定有依据，但是在现实中出现快件丢失、损毁等情况，想要理赔，却没那么容易。

1月12号，山东莱州市民张栋杰用圆通快递将一包价值2000元的即食海参发往烟台。然而1月16号，客户见到货物后却拒签了。根据张栋杰提供的视频显示，货物外包装破裂且伴有黑色液体流出。

因为发货时没有购买保价服务，张栋杰联系了圆通快递客服咨询如何赔付，圆通快递给的结果是只能理赔300元。为了尽可能降低损失，张东杰收下了300元的赔偿，但对于这样的处理结果他很难接受。张栋杰认为，这是圆通公司内部失误造成的结果，而圆通快递公司确认为张栋杰收下赔偿就表示同意这样的处理结果，不然可以继续维权，双方僵持不下。

潍坊寿光的杨宏伟同样遇到了包裹受损的情况，3月3号，杨先生花费5650元购买了一台笔记本电脑，顺丰快递从济南发往寿光。而到货后，杨先生发现外包装破损，电脑外壳也有擦伤痕迹，拍照留证后杨先生拒收货物并联系了顺丰客服。经过双方多次沟通，顺丰快递客服承认破损的事实并答应赔偿500元。但杨先生对包裹真实性存在疑问。

随后，记者来到潍坊市邮政管理局，工作人员告诉记者，他们无法直接调查或处罚快递公司，让杨先生和快递公司先自行处理，如果对处理结果不满意可以通过司法程序或报警来解决。

对于潍坊市邮政管理局工作人员所作出的回答，山东省邮政管理局局长杜继涛在《问政山东》节目现场表示，工作人员这样的说法不妥当，这种相互推诿的情况是工作作风问题，没有把消费者放在心上，没有把为人民服务放在心上。

杜继涛表示，根据法律规定，快递赔偿分两种情况：一种是保价购买了保价服务，要按照保价额进行赔偿；另外一种是未购买保价服务的，按照民事法律的规定进行赔偿。而在法律规定之外，为更好的维护消费者权益，邮政管理部门建立了调解制度。当发生问题时，邮政管理部门应当及时了解情况，实事求是进行调解。

针对快递损坏，应该如何赔偿、如何规范的问题，杜继涛表示，邮政管理应该发挥其调解机制，约双方进行调解，争取调解成功。

暴力分拣问题频现，下一步该如何治理？杜继涛表示，首先应该去查处相关人员，就具体案件进行立案处罚，通报全省、企业；其次邮政管理部门要将治理的主体责任制落实到企业，企业要加强管理，加强人员教育培训，明确专人执行管理，对违背规定的进行严格处罚。另外，管理部门要把这一问题作为监管的重点，制定顶格处罚、坚决治理。