疫情难掩书香，阅读拒绝打烊！书店线上线下同步迎客

自我市各行各业陆续复工复产后，城区众多实体书店的人流已有所恢复，不少市民纷纷前往选书、购书，伴着书香迎接春天的到来。为了让市民安心选书、购书，书店都做了哪些工作？

防疫工作做到位 让购书更安全

从3月18日旗下6家书店门店全部恢复至今，客流量仍未恢复到疫情来临前的水平，可济宁亚龙书城有限公司总经理崔亚龙并不是很着急。在他看来，有两件事比在短时内恢复客流量更重要。

第一件就是得想办法做好店里的环境卫生工作。“我们提前做好了各项防控举措，让顾客能够拥有一个安全的购书环境。”崔亚龙告诉记者，在公司所有的门店全部开门迎客前，他就通过微信群召开了几次复工会，把各种复工所需的操作方案和指导视频发放给各店店长，同时把口罩、消毒液等各种防疫物资分发了下去。他说，和其他快消品不大一样，顾客在挑选图书的时候，耗费的时间会稍长一些，为保障他们的健康，公司要求员工必须做好个人和营业场所内的防控工作，如每天对店内进行至少两次消杀工作、要求员工在工作时必须科学佩戴口罩、阅读区暂不开放等。

第二件事就是尽可能缩短顾客在店面的逗留时间。崔亚龙要求员工在导购时拿出“贴心不贴身”的服务方式，“我们要求员工给顾客提供导购服务时，要保持1米以上的距离。顾客进店时要提前了解对方的购书需求，给顾客指明所需图书的位置，如果顾客愿意，店长还会安排店员直接替顾客取过来。”

记者在调查中发现，为了满足顾客购书的需求，众多实体书店都在很细心地做着防疫工作。如工作人员穿戴好防护用品、进客体温监测、限流管制等措施。

线上线下齐发力 让顾客更安心

记者在采访中发现，线上营销+线下服务的方式成了一些实体书店近期的重要工作，通过开设微店、视频推荐等各种方式，引导读者用户在线挑选图书。待顾客下单后，工作人员便会在做好消毒工作的前提下，提供快递零接触配送服务，以安全便捷的方式满足广大读者的用书需求。

为了让不方便来店的顾客选购到心仪的图书，崔亚龙也强化了线上服务。他说，“在准备门店复工迎客之前，我们就和北京的一家公司合作，在公司微信号上增加了线上书城、城市领读和社群分销三个功能，形成了一个自己的线上服务平台，读者在‘线上书城’这个功能板块里就能轻松选书、下单。比如，我当日早晨买一套书，下午就能送过来，既实现了安全的‘零接触’，还能让读者买到了心仪的图书，可谓是一举多得。”