人保寿险济宁中支开展“3·15”消费者 权益保护教育宣传周活动

为切实保护消费者合法权益，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，提升消费者权益保护行业整体形象，按照中国银保监会及总、省公司的统一部署，人保寿险济宁中心支公司近日在全市范围内对内部员工及客户开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。旨在为做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持，营造健康和谐的金融消费环境。

以金融消费者为中心 助力疫情防控

在活动期间，人保寿险济宁中心支公司通过三、四级机构在营业场所醒目位置悬挂“以金融消费者为中心 助力疫情防控”条幅以及柜面人员配贴3·15宣传标识，化身消费者权益保护大使，在客户和内部员工中进行保护教育宣传活动，得到客户和员工的一致好评。

线上回访  安全无忧

疫情期间，人保寿险济宁中支打通线上客服绿色通道，启动微信线上回访，在线完成核保、保全、理赔一条龙服务，切实维护好客户权益。减少线下聚集和面对面接触，安全传递保险的承诺和关爱。

开通绿色通道 扩大理赔责任

此外，人保寿险为客户提供销售人员报案、微信报案、4008895518电话报案等多渠道，7×24 小时报案服务，并安排专人负责该类患者的理赔服务工作。同时公司开通了理赔绿色通道服务，推出六项理赔服务承诺：因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期限制；取消“特定传染病”免责限制；取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；取消医疗险案件就诊医院限制；取消药品类别、自费用药等限制；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

通过开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，济宁中支有效宣传了人保寿险多渠道的线上服务举措，通过多形式的线上线下宣传教育，加强了客户对人保品牌的信任感和忠诚度，有效推动了公司整体转型发展时期的合规、有序发展。