战“疫”一线｜山东济宁：疫情防控金融服务不掉线

新冠肺炎疫情发生以来，人民银行济宁市中心支行牵头全市各金融机构坚决落实党中央决策部署，按照山东省济宁市委市政府要求，把疫情防控作为当前压倒一切的头等大事，为资金汇划加速度，为社会公众守安全，阻断病毒传播通道，确保疫情防控期间全市金融服务不掉线，金融消费者权益能落实。

盯住焦点，开辟资金汇划“绿色通道”

会同财政、银行协商建立三方工作协调机制，明确疫情防控信息通报方式和专项防控资金拨付工作流程，制定疫情防控工作值班表，设置专人专岗，资金拨付加速度，确保疫情防控资金第一时间及时、准确拨付。同时，先后对小额支付系统业务限额进行两次调整，重点关注抗击疫情相关财政补助资金、社会捐赠资金和应急物资采购资金汇划需求，确保汇路畅通，资金及时到位。

打通堵点，提高外汇业务响应速度

优化疫情防控物资进口购付汇、外汇捐赠、资本项目收入结汇等业务流程。疫情防控确有必要的，取消企业借用外债限额。对于与疫情防控有关的其他特殊外汇业务，银行可先行办理，并向外汇局报备。增加企业业务办理渠道，外债登记等业务可通过政务服务系统网上办理；通过远程协同方式，满足企业和个人用汇需求。通过多渠道传导外汇政策，要求辖区支局做好政策宣传与业务指导工作。公开业务咨询电话，各条线分别明确2名以上业务骨干为联系人，保持咨询电话24小时开机，解答银行业务咨询百余次，指定业务值班人员，确保外汇业务随到随办。

瞄准热点，网上公开疫情期间金融服务办法

针对疫情防控期间公众较为关心的金融热点问题，特别是公众关心的疫情期间如何办理金融业务的问题，通过济宁市政府网站，发布《中国人民银行济宁市中心支行致全市广大金融消费者的倡议书》，引导金融消费者尽量不去或少去金融机构营业网点，充分运用电子网络渠道办理金融业务，谨防假借疫情募捐等进行的金融诈骗；如确需前往金融机构实体营业网点办理业务的，要切实做好必要的个人防护措施，并配合营业网点做好消毒防护工作，随附《疫情之下公众金融服务“十问十答”》，全面解答金融消费者的疑问，保障金融消费者的合法权益。

解决难点，线下线上同步开展信用报告查询

在济宁市人民政府网站、人民银行查询网点及商业银行自助查询网点发布、张贴公告，倡议广大市民和企业利用互联网、金融机构平台等进行信用报告查询；专门制作网络查询信用报告详细方法的美篇，并把美篇的二维码链接附在公告上面，便于浏览学习。指导各金融机构现场查询网点，做好营业场所的清洁消毒，在机具前配备消毒酒精、凝胶消毒剂等快速消毒用品，设置1米线，加强引导，确保线下查询的安全。

对准盲点，多项措施让老百姓用上放心钱

流通中的现金是多数病毒、细菌的载体。为切断病毒通过现金传播，人民银行济宁市中心支行加大了新钞投放的力度，对于银行支付的现金，特别是针对医院等疫情防控重点单位，加大了新钞使用的比率。加大了对回笼币的管理，所有回流到银行的现钞，严格落实收支两条线，先消毒、再“隔离”。加大了对ATM等现钞机具、场所的消毒，给大家提供一个安全的取现环境，让大家用上“放心钱”。