兖州农商银行信贷助力抗击疫情：让数据多跑腿，让客户不出门

在抗击疫情特殊时期，兖州农商银行创新服务、丰富产品，通过多种媒介的宣传引导，让广大客户足不出户，同样享受高效、快速、优质的金融服务，为抗击疫情贡献金融力量。

热线客服情暖百姓

该行秉承让数据多跑腿，让客户不出门的原则，积极引导客户使用电子渠道、自助渠道办理申贷和还款业务，合理安排客服人员值班，客户需要贷款服务或者咨询服务可及时拨打申贷热线：3333999，满足抗击疫情期间广大居民客户的融资需求。开通热线服务，减少人员流动，有效保证了金融服务不间断，积极为抗击疫情做贡献，做好广大居民客户的“百姓银行”。

线上营销近在咫尺

兖州农商银行印发《关于扎实做好疫情防控期间信贷扶持工作的通知》，号召广大员工积极行动，主动对接医用物资生产、销售企业和商户，安排人员通过电话、微信等方式积极联系客户，集中进行回访慰问，了解客户的金融需求。对当前有融资需求的客户，优先推介“信e贷”、“商e贷”、“薪e贷”、“税e贷”等线上贷款产品，贷款优先、利率优惠，引导客户自助申请授信、借款、还款，全力满足其在卫生防疫、医用原材料采购、公共卫生基础设施建设等方面的融资需求，最大限度实现“贷款不见面、阻断传染源”，坚决打赢疫情防控阻击战。

微信助力储备客户

兖州农商银行坚持疫情防控做到位，业务发展不中断。着力向客户推荐电子银行等线上渠道，组织全体员工通过微信朋友圈、客户群不间断转发通过电子银行办理业务的操作方法；积极行动，不等不靠，制作简单易懂的电子网页、短信模板，结合防疫小知识、国家出台的金融支持疫情政策等信息，连同线上产品一并向客户推送，送关怀、送金融，一方面加强正确的舆论引导，另一方面做好资源储备，挖掘一批有贷款意向的客户，建立台账，定期回访，及时提供金融服务。

预见管理帮扶企业

兖州农商银行对即将到期并且有续贷需求的企业客户，提前与客户电话沟通，指导客户提前准备续贷手续，鼓励小微企业通过“无还本续贷”方式妥善解决资金需求，减轻还款压力。对受疫情影响较大、延迟开工开业的生产加工、批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时遇到困难的存量贷款客户，鼓励采取变更还款频次、展期、完善续贷手续、增加中长期贷款等方式支持其渡过疫情困难期，不盲目抽贷、断贷、压贷。