中国人寿95519荣膺中国最佳客户联络中心系列奖项

近日，由中国计算机用户协会客户关系管理分会、CCCS客户联络中心标准委员会主办的第十七届中国客户联络中心产业管理大会暨第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会在北京召开。中国人寿95519多媒体客户联络中心荣膺“中国最佳客户联络中心”“中国客户联络中心最佳实践”等系列奖项。

核心奖——中国最佳客户联络中心、中国人寿16年蝉联

95519多媒体客户联络中心坚决落实重振国寿战略部署，始终牢记“以客户为中心”，持续实施运营智能集约、作业省际共享的睿运营模式，努力打造“简捷、品质、温暖”的卓越服务品牌，使“好服务”成为客户对中国人寿品牌的第一联想。

团体奖——中国客户联络中心最佳实践、中国人寿95519运营管理

95519多媒体客户联络中心是中国人寿重要的客户服务窗口，是公司品牌的重要载体，秉承“专业、真诚、感动、超越”服务理念，依托流程再造和新技术，重塑联络服务体系与运营模式，形成“电话+互联网”“在线自助+在线机器人+在线人工”和“语音自助+语音机器人+语音人工”联络服务布局。通过智能语音导航、智能在线客服机器人、智能外呼、智能质检、智能洞察等服务与管理创新，打造联络服务硬实力；通过专业、灵活、实战、温情多方位练兵，提升95519队伍综合素养，打造联络服务软实力。

个人奖

崔岚——寿险北京市分公司

扎根一线十一年，四千多个日日夜夜，精益求精，兢兢业业，全身心投入在服务客户的第一线。为服务好客户，能够将联络服务方式融会贯通，并主动承担新单回访、投诉处理、在线人力调配、现场管理等工作。对客户尊重、对职业敬畏、对工作执着，在平凡工作中，将青春和汗水洒向95519。

张长玲——寿险甘肃省分公司

用一通通有温度、高品质的电话服务，践行微笑多一点、做事多一点、脾气少一点、说话轻一点、专业知识扎实一点、待客户耐心多一点、沟通贴心一点、工作细心一点，以帮助客户到实处为己任，用心感受客户，点滴积累经验，铸就服务实力。

张文娟 ——寿险河北省分公司

时时有激情，事事在状态，是呼入组长、系统运营的多面手，是团队带头人，是服务先锋模范。深深扎根95519，平凡而绚丽，用行动诠释着客户服务理念，为国寿客服事业，无怨无悔地奉献着自己十二载青春年华。

牛燕——寿险陕西省分公司

始终将“五星级”服务承诺作为服务目标，践行“用专业和真诚赢得客户满意”，产生较多优秀电话服务案例。业务素养较高，心态积极向上，主动学习，广泛搜集服务知识，并实践应用。坚信服务从细节做起，将服务质量视为职涯生命线，为服务全力以赴。

刘姗——寿险四川省分公司

服务客户七年，铭记服务理念，珍视客户每一次来电。坚信客户满意是承诺，是责任。对客户诉求感同身受，灵活运用专业知识和话务技巧，为客户排忧解惑，化解客户不满情绪。

18年栉风沐雨，砥砺前行。95519多媒体联络中心将加快变革转型，聚力服务卓越，团结一致，强化执行，加大服务与销售融合，致力服务与科技融合，在实现“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的目标中迈出坚实步伐。