微山:“雷霆行动”净化旅游环境 维护国庆假期旅游市场秩序

为全面整治《问政山东回头看》栏目暴露出的问题，进一步规范全县旅游市场秩序，近日，微山县在全县范围内开展旅游市场秩序专项整治“雷霆行动”，集中力量对该县旅游市场中存在的突出问题进行重点督查检查，严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾，净化旅游市场环境，提升旅游服务品质。

为做好国庆假期旅游工作，维护市场秩序，围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的黄金周旅游工作目标，制定各种应急预案，召开“迎十一”旅游秩序整顿会议，集中清理景区环境卫生，排查安全隐患，明确各部门主要职责及工作重点，确保国庆黄金周各项工作快速、高效开展，以优质的服务和舒适的旅游环境献礼新中国 70 周年。

部门联动，协同配合。积极主动联系和配合相关监管单位开展各项执法活动，履职尽责，担当作为，做好微山岛景区旅游市场秩序规范整改工作。联合县文化旅游综合执法局，对违规私设景点进行关停，配合县公安局对拦车揽客、欺客宰客人员进行打击，全力整治私自拉客行为。联合县文化旅游综合执法局、安监、市场监管所、派出所等部门共同出动，对辖区内景点、超市、渔家乐、轮渡客渡公司、加油站、竹筏公司、电瓶车公司等进行了全面检查，确保各涉旅企业高度重视国庆节旅游市场安全保障，做好国庆节游客高峰应对并做到安全巡查常态化，做到有问题及时发现、报告、整改，把安全隐患彻底消除在萌芽状态。

加大巡查力度，加强重点管控。增设和维修了重点路段、重点部位的视频监控探头，加大监控的范围和密度，确保不留死角，为开展视频巡查、固定证据创造条件。组织专门力量与当地派出所联合开展路面巡逻巡查，以机动巡逻和徒步巡逻相结合的方式加大巡逻的频次和密度，对重点部位、重点人员采取定人定岗、严防死守方式加强管控。

倡导文明旅游，加强投诉举报处理。向过往游客发放《微山湖景区游客意见调查表》，广泛征求游客的意见建议，倡导游客文明旅游，提高游客防骗意识。同时，通过悬挂横幅、设立咨询处等形式，加强对“扩大宣传”“虚假宣传”等的宣传教育，增强旅客旅游安全意识、维权意识。建立统一受理旅游投诉机制，在码头和游客服务中心等显著位置公布监督电话，接受社会监督和游客评价，建立线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉受理、处理、反馈机制，做到受理热情友好、处理规范公正、反馈及时有效，不断提高旅游投诉的结案率、满意率。

(大众日报记者 张誉耀 通讯员 宋永习)