济宁新闻网讯（记者 王媛 翟睿 通讯员 李振华）任城区越河街道竹竿巷社区是济宁城区的一个的老旧社区，环境一度脏乱差，居民幸福指数不高。近年来，社区党委发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员志愿者模范带头作用，推出一系列暖心举措、温馨服务，使这里旧貌换新颜，成为文明和谐的先进社区。今年，竹竿巷社区党委被授予省优秀党组织荣誉称号。
现场：“这样按照咱每个网格，还有什么居民的事，需要在会上说的，那么咱开始说。”
每逢周一居民说事日，竹竿巷社区的居民说事厅里就会坐满小区网格员、楼长以及党员和居民代表，大家一起梳理分析上周发现的问题。前段时间，社区居民王玉霞发现一号楼前不少方砖破损松动，影响到老人和孩子的出行安全，在居民说事日时提了出来，问题很快就得到了解决。
任城区越河街道竹竿巷社区居民王玉霞：“换的水泥地，我们老百姓都很高兴，孩子们出来进去的，走路都很安全，有年纪的也放心了。”
竹竿巷社区的“居民说事”制度，倾听民意，回应民声，凝聚了民心。而这项制度的推行，开始于2011年，张宝芳来竹竿巷担任社区党委书记。当时，这里是个难治理、没人愿接手的脏乱差小区。
任城区越河街道竹竿巷社区居民刘昭美：“原来有了问题找不到解决的地方，也不知道找谁去解决。”
任城区越河街道竹竿巷社区党委书记张宝芳：“基础设施严重瘫痪，我们是几个社区合并在一起的，人员心分散。 ”
上任之初，张宝芳和社区党委一班人做的第一件事，就是带着社区工作人员走访居民，了解群众诉求。经过两个月的民意调查、征求意见，社区党委在推行网格化管理的同时，开始探索“居民说事”制度，建立了“居民说事厅”，接待来反映问题的群众，对不愿意来说事的居民，则安排网格员入户走访，另外还设置“说事”邮箱和热线电话，拓宽居民反映诉求的渠道。
任城区越河街道竹竿巷社区党委书记张宝芳：“让老百姓来说话，让老百姓来说事，自己的事自己说，我们才能掌握老百姓的心声。”
任城区越河街道竹竿巷社区居民刘昭美：“现在出了问题知道找谁去处理问题了 。”
社区共治共享需群策群力，提升服务更要互帮互助。2015年，竹竿巷社区推出“党建+公益”志愿服务模式，成立 “爱心驿站”党支部，组建了7支功能不同的志愿服务队,开展治安巡逻、纠纷调解、爱心帮扶、邻里互助等服务，为群众排忧解难。社区居民薛俊芝和老伴都没固定收入，两年前儿子又身患重病，生活非常困难。了解情况后，社区党委积极协调，爱心驿站党支部多方奔走，不仅给老两口找了份保洁的工作，还帮他们患病的儿子申请了医疗救助。
任城区越河街道竹竿巷社区居民薛俊芝：“人家为俺这个家庭没少帮了忙，也没少服了务，要没有社区党委、社区志愿者，我们没有今天。 ”
任城区越河街道竹竿巷社区爱心驿站党支部书记王福银：“志愿者不求回报，是服务的（付出）自己的精力、自己的时间，但是心情愉快，服务他人，快乐自己。”
在坚持党建引领、拓宽服务内容的同时，竹竿巷社区还不断加大基础设施建设，建起了文化书屋、健身广场、一站式便民服务大厅等文体和服务设施，居民幸福感显著提升。
任城区越河街道竹竿巷社区党委书记张宝芳：“我有个社区梦，让我们的居民能看到社区的美好，有一双明亮的眼睛，看到社区的变化，人人献爱心，让我们的居民能看得见摸得着。”（《济宁新闻联播》）
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