创城看变化|“马小帮”服务团队:零距离服务社区居民

2019年08月30日08:01  来源:济宁新闻客户端  作者:马文洋 邱兆贞

济宁新闻网讯(记者 马文洋 通讯员 邱兆贞)为打通服务群众“最后一公里”、全面提升为民服务的质量和水平,任城区古槐街道组建了“马小帮”服务团队,这支由街道和社区工作人员等四十余人组成的志愿者队伍,以“马上来、马上帮、马上办”为宗旨,零距离服务社区居民。

“居民说事”是古槐街道为畅通社区居民问题反应渠道专门设立的,每周定期举行,居民提出需要社区帮助解决的问题,社区工作人员现场给予解答。

任城区古槐街道西门社区居民张代凤:“我们有好多不明白的,包括政策方面,能面对面地给工作人员提出来,给我们满意的解答很好。”

任城区古槐街道“马小帮”服务团队帮办员王倩:“和居民面对面地交流,看看他们到底有什么需求,我们及时给予帮助,也能使我们的工作更有针对性地开展。”

针对居民提出的问题,有需要帮助解决的,还有专人上门服务。小仲是“马小帮”服务团队的一员,一上班她就来到了西门社区肖大爷家里,帮助肖大爷办理老年证。

任城区古槐街道“马小帮”服务团队帮办员仲伟亚:“到时候,那个老年证也不用你去领取去,我到时候直接给送到家里。”

任城区古槐街道西门社区居民肖加城:“你看这真是方便群众到家。”  任城区古槐街道“马小帮”服务团队帮办员仲伟亚:“这都是我们应该做的,这也是我们这个帮办代办队伍的一个职责。咱居民以后,像你老人家以后有什么事情,需要帮忙解决的和需要咨询的,都可以和我们联系。”

小仲拿着收集齐的材料,到社区服务中心很快就帮肖大爷办好了老年证,真正实现了群众“零跑腿”的服务理念。

任城区古槐街道“马小帮”服务团队帮办员仲伟亚:“对一些出行不方便的办理一些事项,我们也是第一时间通过入户走访的方式进行帮办代办,实现了居民零跑腿一次办好这种服务,也是全方面满足老年人的需求。”

在古槐街道社区服务大厅,便民业务“一条龙”帮办服务也是“马小帮”团队的服务内容。社区居民小蔚准备在附近开个奶茶店,今天来办理工商营业执照等手续。在帮办员的指导下,很快就办理成功。

市民蔚方程:“来到这之后,不知道流程怎么走,然后工作人员就很热情地接待我,告诉我从那个窗口办理,还有需要什么证件,这一块挺到位的,很好。”

自今年七月份成立以来,“马小帮”服务团队先后开展了暑托班、四点半课堂、朝阳助老公益餐厅等一系列便民活动,方便群众生活。

任城区古槐街道为民服务中心主任张媛:“通过'马小帮'服务团队,我们拉近了与群众的距离,摸清了群众的诉求,拓宽了服务的内容,我们力争提供服务暖心贴心,让居民办事舒心顺心。”(《济宁新闻联播》)

我来说两句 0人参与,0条评论
发表
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
版权及免责声明:本网所转载稿件、图片、视频等内容仅出于向公众传递更多信息的目的,不希望被转载的媒体、公司或个人可与我们联系(jnxww@163.com),我们将立即进行删除处理。所有文章仅代表作者观点,不代表本网立场。