先锋先行架心桥 国家电网山东电力（济宁）彩虹服务队显身手

“效率高，服务优，供电员工的努力让我们工程建设有保障，按期完工有信心！”6月28日，中铁四局集团第三建设有限公司济宁快速路工程项目经理部负责人陈谦知紧握着国家电网山东电力（济宁）彩虹共产党员服务队队员赵鹏的手说。在收到项目用电申请后，济宁公司党员们仅用半天时间就完成了供电方案答复，并在施工期间8次上门开展技术服务，确保了2台250千伏安箱变一次验收通过送电。

国家电网山东电力（济宁）彩虹共产党员服务队成立于2002年7月，现有11支专业服务队，90支服务分队，共1200余名队员。17年来，他们始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，推出“五大服务”，创新“三个项目”，规范服务管理，彰显先锋力量，与当地群众架起了坚实的“连心桥”。

担当履责 践行“五大服务”2月25日，济宁鸿顺新城房地产开发公司副总经理刘学东将一面锦旗送至济宁公司，对他们的优质服务表示感谢。“因为电力设施选址设计合理、送电及时，春节期间，我们鸿顺观邸二期在用电问题上没有收到一起投诉。”刘学东感慨地说。

鸿顺观邸是济宁太白湖区运河文化中心的配套工程项目，也是济宁市新旧动能转换重点项目。接到工程用电申请后，济宁公司党员服务队组织客户经理现场办公，制定工程建设方案，高质量开展电气工程设计、安装和施工调试，赶在春节前验收送电成功。

“优化供电营商环境，服务新旧动能转换，这是我们党员服务队的职责所在，更是服务队的政治担当。近期，我们按照上级部署，深入开展简化获得电力专项行动，努力当好‘店小二’，全面提升客户用电获得感。”服务队队员林涛说。

2018年以来，济宁公司党员服务队认真落实优化营商环境责任清单，为全市460个新旧动能转换重大项目“一对一”选派党员担任专属客户经理，及时掌握项目动态和用电需求。面向大中型企业客户，他们建立业扩保障快速响应机制，由客户经理与发展、运检、调度等专业人员组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务；针对小微企业，他们依托供电服务中心，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并开展作业，实现一次上门、一次送电，赢得了客户好评。

2018年，央视中秋晚会在曲阜尼山举办。晚会开始前一周，央视导演组计划在金声玉振广场前直播大型灯光喷泉秀。济宁公司保电人员在调试时发现，新增的电力负荷会影响主会场舞台的灯光效果，保电指挥部了解情况后，决定用4台1000千瓦的移动发电机组独立供电。接到任务后，20余名服务队队员冒雨紧急出动，兵分两路，一路将4辆运输车辆快速引入会场，另一路敷设连接线，连夜完成了安装调试。第二天一早，导演组看到后，惊叹不已，对服务队出色高效的工作竖起大拇指。

济宁党员服务队始终以“做好先行官、架起连心桥”为工作主线，全力做好政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务“五大服务”。无论是寒冬数九，还是盛夏酷暑，供电现场都可以看到党员先锋的身影，关键时刻拉得出、冲得上，“红马甲”们用一次次英勇的行动诠释着责任和承诺。

融合创新 抓好“三个项目”今年“五一”期间，220千伏幸福变电站设备安装调试进入攻坚阶段。为确保施工安全和进度，济宁公司抽调建设、运检专业骨干队员，成立党员突击队，放弃假期休息时间，奋战在施工现场，带领施工人员加快工程建设，确保迎峰度夏前竣工投运。

“我们把生产经营工作的重点、难点作为党员服务队工作的着力点，重点抓好‘安全生产、优质服务、电网建设’三个项目，促进党建与中心工作深度融合，提升服务队的先锋引领力、价值创造力、社会影响力。”济宁公司党建部主任徐晓强介绍说。

2019年，济宁公司安全生产任务繁重、点多面广，高峰期作业现场近100处，参与人员超过800人，安全管控难度很大。对此，该公司要求党员带头守牢安全“生命线”，开展“党员带头不违章、党员带头查违章、党员身边无违章”活动，组织党员服务队队员签订“无违章”承诺书，建立21个直流近区输电线路党员责任区，发挥了党员在安全生产中的引领和示范作用。

在优质服务领域，济宁公司教育党员当好“电保姆”“电小二”，叫响“彩虹连心、先锋先行”口号，实施“新时代、新彩虹、新服务”为民服务十大工程，围绕新旧动能转换、煤改电、乡村振兴战略等15项服务重点，做优基本服务、做好延伸服务、做亮特色服务。

在电网建设领域，济宁公司党员服务队围绕东部电网改造工程等重点任务，成立23支彩虹共产党员服务分队和56个党员突击队，建立党员责任区和示范岗，引导队员做到“攻坚推进到哪里，作用就发挥到哪里”。

规范建设 打造“闪亮品牌”“在湖上打渔的时候，一看到他们熟悉的身影，我们就满心欢喜——他们人都很好，不管是不是用电的事都乐意帮忙。”6月25日，微山县高楼乡前沿河村党支部书记王兆联代表辖区渔民讲出了对供电员工的心声。

据了解，济宁公司彩虹共产党员服务队高楼分队立足微山湖区地域特点，常年在沼泽里架线，在芦苇荡里巡视，在冰凌里抢修，在当地百姓中赢得了好口碑。他们还创新推出一船式服务、吆喝服务、代捎服务等特色服务模式，工作之余帮助渔民做些力所能及的事，温暖了湖区百姓的心。“他们克服水上交通不便、服务环境艰苦等困难，发扬‘土琵琶’精神，舍小家顾大家，全心全意为湖区渔民做好服务，体现了电网员工的责任和担当!”省公司董事长、党委书记蒋斌调研时曾这样评价。

“经过多年持之以恒的规范建设，彩虹共产党员服务队已经成为基层单位抓党建、促发展、惠民生的闪亮品牌。”济宁公司党委书记梁作宾介绍说，该公司持续深化党员服务队建设管理，实施“1+N”组建模式，根据各单位的业务特点和实际工作需要，设置党员服务队分队，提高开展活动的针对性；发挥党员服务队党性熔炉作用，经常性开展组织生活，吸收优秀党员、劳动模范、技术能手等先进典型进入队伍，新入职员工党员和入党积极分子专门安排在服务队进行党性锻炼；常态化开展彩虹共产党员服务队竞技竞赛活动，纳入党员量化积分管理，年度评选先锋分队和优秀队员，倡议向微山服务队分队先进典型学习，举行先进事迹巡回报告会，营造了比学赶超、卓越争先的浓厚氛围。

济宁公司彩虹共产党员服务队还固化上门服务“三公开”“四自带”“五个一”模式，规范应用11项管理工具，推行红、黄、绿三色服务菜单；党员服务队与95598服务热线联动，全面提升服务质效和客户感知。构建“一个党员结对一个网格服务一片用户”网格化服务模式，广泛开展“五进”服务活动，推出社区“善小”服务站、特殊客户“善小”服务档案等多项服务创新，有效提升了先锋引领力、价值创造力、社会影响力，成为济宁市一张亮丽的名片。

17年来，济宁公司彩虹共产党员服务队先后完成北京奥运会、北京APEC会议、上合组织青岛峰会、省运会等重大保供电及急难险重抢修、建设任务7860次，义务服务5730余次，先后荣获“山东省青年文明号”等称号。微山彩虹共产党员服务队荣获国家电网优秀共产党员服务队、山东省学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织等荣誉。1名队员入选“中国好人榜”，3名队员获得山东好人称号，16名队员获得市级以上劳模称号。