兖州农商银行开展服务制度落实月活动

2019年05月23日10:08  来源:济宁新闻客户端  作者:段成程

为提升柜面服务整体水平,树立文明规范服务形象,兖州农商行营业部开展了服务制度落实月活动。组织全体员工认真学习文明规范服务文件和规定,自查自纠,认真查找在服务工作中存在的差距和不足。对营业室内、外部环境、柜员仪容仪表、柜员服务标准、柜员业务操作熟练度等方面制定了详细的整改措施和责任落实,确保各项服务细则落到实处。

该行始终坚持以客户为中心,细化服务流程。对大堂经理、柜员、客户经理实行一站式服务培训,实行多岗位协作式服务模式,坚持“可以内部沟通解决的,决不让客户多跑路,多说话”,对优质客户开设优先绿色服务通道。按照文明规范服务要求,对营业室进行科学分区服务。设立现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息区。除传统的“点钞机、验钞机、眼镜”等设施外,增设饮水机、杂志架、雨伞、药品箱、针线包、水杯、糖果等便民设施,最大限度的为客户提供方便。

为提升员工综合素质,该行利用每日晨夕会学习时间组织员工学习服务礼仪、服务标准等规范,通过员工面对面进行自查与互查,发现问题,改正问题。不仅注重服务的提升,更注重员工业务知识的提高,定期组织员工开展业务知识学习,加强柜员业务熟练度,使临柜人员的业务办理速度不断提高,减少客户等待时间。

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