兖州农商行加快智慧厅堂建设 推动网点功能升级转变

为节约人力、分流业务，为客户提供更高效的服务，兖州农商银行打破传统模式，大量布设智慧柜员机，不断提升厅堂智慧化、科技化水平。截止目前，该行在辖内营业网点共布设智慧柜员机20台，实现了业务分流和产品分销，有效提高了营销效率和质量，取得了较好的试点效果。

推广智慧厅堂，主要有三大优点。一是智能化：通过智慧柜员机自动读取客户证件信息，人脸识别验证身份，无纸化签字确认等智能手段为客户提供开户、签约、转账、结售汇等多项智能化个人业务服务，体现了高科技的便利性；二是协同性：通过低柜和三台柜员机以流水化作业的方式协同为客户提供存单开销户以及理财、基金及其他中间业务服务，有效满足了周边社区居民的绝大多数金融需求。三是温馨感：通过大堂人员面对面的交流和贴身服务、智慧柜员机简洁高效的业务操作流程设计，为客户提供有温度的金融服务。

下一步，该行将总结试点经验，分析和解决存在的问题，健全规章制度，以线上化、协同化、智能化、无纸化、集约化、移动化“六化管理”为支撑，全面推进全行智慧厅堂建设，实现柜面减员、柜员减负，增强客户体验、全面推动网点功能由交易结算型向营销服务型转变。