群众来办事服务冷冰冰,你说寒不寒心?

2019年05月17日11:32  来源:齐鲁晚报  作者:范佳 张泰来

济南市市中区政务服务大厅人社局工作人员正在玩游戏。

5月16日,《问政山东》第11期直播,省人力资源和社会保障厅接受问政。社保为何不能网上缴费、办事流程为何复杂了、窗口工作人员冷冰冰、职称评定现难题,问政现场多个问题辣味十足。 

社保网上办理

咋还更麻烦了

济南市长清区一名企业负责人表示,每个月他都要奔走30多公里去为员工缴纳社保,加上排队时间,每月都要花费三四个小时。互联网时代,缴纳社保为何不能网上缴费?除了长清,目前济阳和商河也不能进行社保的网上缴费。

除此之外,市民王先生反映,今年4月开始改为网上申请受理,虽然可以少跑腿,但申请步骤却更复杂了。现在要求一个人上传一个表格,而且每个表格上都要盖章,以前的时候100个人可能就在两张纸上,现在100个人就需要100张纸。

对于这两个问题,济南市人力资源和社会保障部门负责人表示,今年4月确实是对系统进行了升级,升级后整体效率在提高,对于反映出来的问题,主要是系统还处在磨合期,有些地方设计得还不尽如人意。目前,长清的问题已经解决,可以在网上缴纳社保,济阳、商河的问题也力争在本周内解决。

此外,我省目前要办理职工养老保险转移接续,需要的时间确实比较长。对这个问题,省人力资源和社会保障厅厅长梅建华解释,要抓紧梳理办理流程,打通资源因素,力争用一个月的时间,实现45天之内办结。

人社窗口冷冰冰

办事窝火费口舌

节目中,《问政山东》记者以咨询去年12月印发的《山东省就业补助资金管理办法》中的相关条款为由,先后走访了沂水、蒙阴等镇和街道的人社部门,以及济南一家区级人社窗口,深感累心、窝火、费口舌。

沂水县许家湖镇人力资源和社会保障所十分难找,导航软件里搜索不到。记者通过多方打听才得知,这家人社所的服务窗口设置在了许家湖镇春水社区居委会一个“便民服务”大厅内,在现场记者并未看到有“人社所”相关字样的提示。当记者咨询关于家政人员人身意外险补贴的相关政策时,工作人员却回复“到沂水县政务服务中心去问问”。当记者问能否通过电话咨询时,对方却回答“不能”。类似的情况也出现在蒙阴县蒙阴街道的人社服务窗口。而在济南市市中区政务服务大厅,一名人社局工作人员投入地玩着手机游戏,丝毫不顾及身旁的办事群众和孩子,一旁的电话更是响个不停。

对此,山东省人力资源和社会保障厅厅长梅建华说,他感到很痛心,也很愧疚。他表示,要严格管理、严格要求、严格监督、严肃问责。

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