百日攻坚|“一拨就灵” 嘉祥服务企业零距离

济宁新闻网讯（通讯员 赵九龙）为进一步提升政务服务水平，嘉祥县群众工作服务中心依托“一拨就灵”企业服务热线，为企业发展搭建直通服务平台，想企业之所想、急企业之所急、解企业之所困，打通了服务企业的最后一公里。

【现场】（……需要资金，能给联系几家银行予以扶持贷款吗？）

打来热线的是济宁阳光农业科技有限公司董事长李健，他在电话中说，公司大部分资金已用于果蔬原材料的收购，在进行现代农业“新六产”建设项目时遇到资金紧张问题，希望政府能帮其联系贷款事宜。

嘉祥县群众工作服务中心副主任褚富强：接到阳光农科李先生电话之后，我们第一时间研判，即时通过“惠企便民1号通”系统向县金融工作服务中心进行转办。

嘉祥县金融工作服务中心在接到转办诉求后，第一时间与企业取得联系，详细了解企业的生产经营情况等，并及时将企业的融资需求转至各银行机构，同时还有针对性地邀请了部分金融机构到企业进行调研。

济宁阳光农业科技有限公司董事长李建：通过咱县里企业服务热线， 我们县领导给咱金融部门，一直给我们对接企业收储流入资金这一块，而且有省农业担保公司的担保，我相信我们阳光农业收储资金方面会得到一个大的改善。

嘉祥县金融工作服务中心银行保险担保科科长杜萌：目前该公司正与农行合作获得融资，我们将继续为银企做好服务努力实现银企互利共赢。

为进一步优化营商环境，更好地为企业提供便捷服务，去年5月份，嘉祥县开通了“6851890”企业服务热线，主要受理全县范围内企业的咨询、求助、投诉及意见建议等。热线号码的后四位“1890”，谐音就是“一拨就灵”，对于接到的企业诉求，服务中心通过智能化管理平台——惠企便民1号通系统，及时进行转办，对于紧急类问题办理期限为3天，一般问题要求5天内办结。

“一拨就灵”，服务企业零距离。前不久，恒辉物流公司的水管出现问题，也拨打企业服务热线寻求帮助，没想到工作人员立即安排专业人员上门服务，当天就把问题解决了。

嘉祥县恒辉物流有限公司总经理刘振侠：通过这点小事，以后我们对咱运营企业环境很有信心，争取我们企业下一步做得更好，给咱们县里做更大贡献。

视来电群众如家人、用心用情精准服务。对于企业反映的“痛点”“难点”“堵点”问题，嘉祥县群众工作服务中心还加大与县工信局、发改局等有关部门单位的联动力度，建立健全热线受理、转办、督办、审核、反馈、考核闭环服务机制，实时跟踪企业诉求落实情况，确保问题得到及时解决、困难得到及时救助、矛盾得到及时化解。服务热线开通运行以来，截至目前，已受理企业诉求50余件，办结率100%。

嘉祥县群众工作服务中心副主任董兴秋：对于企业的诉求无论大事小事，我们都当成头等大事来办，能即时答复的我们即时答复，不能即时答复的我们转交相关部门办理，有回复结果后我们及时跟进回访，对于不满意的问题，我们退回承办，对于仍不满意和重复反映的问题 我们将启动督办程序，确保解决好企业的合理诉求。（《济宁新闻联播》）