工行微山支行“四举措”促进运行管理工作向上向好发展

2019年以来，为不断提升客户服务效率和质量，工行微山支行高度重视运行管理工作，先后通过专题研讨会广泛征求意见,集思广益，研讨支行运行管理工作发展方向；通过业务知识培训，针对性解决疑难问题等形式，不断夯实员工理论基础；通过技术练兵，不断提高员工操作水平；通过查找问题，不断增强员工自身“免疫力”。业务运行管理工作呈现向上向好发展态势。

一、广泛征求员工意见建议，集中归纳，明确运行管理工作目标和方向。年初，该行分管行长召集各部室负责人及相关人员进行多次座谈，听取大家对业务运行管理工作的意见和建议，确立运行工作目标和方向，以“合规经营”为基石，以“规章制度”为保障，以“严格自律”底线，以“严格考核”为手段，不断促进支行运管工作安全运营。

二、狠抓业务理论学习，打牢业务基础。针对2018年全市综合考核结果，该行组织网点负责人及网点人员进行逐项分析研究，找出差距，制定培训计划，有针对性开展业务理论培训，网点每天利用晨会时间进行业务学习，支行每月组织网点柜员培训，对市行下发的案例、通报、风险提示、制度、办法逐一学习，夯实专业功底，增强对业务流程、业务风险的认知度，为高效率、高质量的业务运行管理工作打下理论基础。

三、加强技术练兵，锤炼运行队伍。在开展理论知识学习的同时，该行定期组织青年员工开展手工点钞、凭证录入等技术练兵活动，特别是新入行员工，从每天工作流程，到日常工作注意事项，师傅们详细讲解、言传身教，从思想上灌输依法合规意识，从行为上规范员工举止，从业务上提高员工技能，青年员工热情高涨，苦练基本功，人人树立星级柜员目标，全行上下形成了积极向上的工作氛围，有效提升了业务技能，提高了客户服务效率和质量，增强了客户服务满意度。

四、针对薄弱环节，狠抓落实整改。针对易发生的问题和容易反复的现象，该行对各项指标系统分析，特别是可控风险暴露水平、对账工作、报表、系统外报表漏报迟报、报表质量不高等情况，详细制定专项措施，对症下药，强化监督检查，明确责任，落实到人，确保本年度业务运行管理工作稳健发展。