小巷“大管家”张宝芳：为民服务，她的热情从未消减

“社区老老少少都看得见宝芳书记为大伙做了多少好事，现在社区比以前好得没倍。”提起任城区竹竿巷社区党委书记、居委会主任张宝芳，居民们都挑起了大拇指。

柴米油盐，件件都操心；衣食住行，事事都牵挂。在济宁市任城区越河街道竹竿巷社区居民的心中，一心为社区居民服务的社区党委书记、居委会主任张宝芳既是居民的“大管家”，更是他们的“知心人”。7年多来，张宝芳将原来“脏乱差”的竹竿巷社区逐渐变为济宁市环境改造和创新管理的典型，荣获“山东省最美志愿服务社区”等诸多荣誉称号。张宝芳说：“当这个社区的当家人，就得为居民办实事、办好事，让居民满意。”

邻里冷暖总关情

坐落于济宁古运河畔的竹竿巷社区，是济宁最早的楼房社区之一，也因为建造时间早，没有安装供暖管道和配套设备。每到数九寒天的冬日，居民只能烧煤取暖。“如果冬天能用暖气就好了。”走访时居民随口的一句话，让张宝芳深深记在了心上。

为了让小区“室外干净、室内温暖”，张宝芳挨家挨户征求意见。“一是楼房没有取暖设备，二是想要供暖的居民过于分散。”找到了问题的症结，张宝芳又开始了新一轮工作，她一方面接洽热力公司反映诉求，一方面召开业主大会展开一次次磋商，最终全社区就供暖问题达成了一致意见。施工中，有的居民怕建设加热站影响自家休息，抗拒施工，张宝芳又多次去这家劝说，动之以情，晓之以理，妥善解决了问题。

2012年供暖季来临，竹竿巷社区1500多户家庭如期送暖。这时，张宝芳没有休息，又挨家挨户走访，看暖气通了没，家里热了没，每天晚上11点多才回家。因积劳成疾，嗓子发炎，她不得不打吊瓶，可她拔了吊瓶回去第一件事，还是到居民家里问供暖情况如何，遇到问题就带着热力公司的工作人员到现场查看。

有了暖气，社区居民发现，社区真是为老百姓办事儿的，逐渐开始热络起来。小区卫生差，安全隐患多，邻里不和，家庭矛盾，办低保手续不明白……“有问题，找宝芳”，成为居民的选择。每天上班前、下班后，张宝芳都得在社区走上一圈，哪里有问题，及时整改。“办事儿就得办到老百姓心坎儿上。”张宝芳说。

在张宝芳的带领下，“干净整洁”“邻里和睦”“爱心互助”“文化生活丰富”“小事不出楼宇、大事不出社区”成为竹竿巷社区的闪亮标签。大伙儿都亲切地喊她“宝芳”，而这一声“宝芳”，寄托着社区居民的期待，也代表着社区居民对她的认可。

居民的事无小事

“在社区服务，就得想百姓所想，办百姓所需，尽力帮他们解决困难。”张宝芳是这么说的，也是这么做的。

社区居民张俊峰、薛俊芝夫妻没有固定收入，身体也不好，祖孙三代挤在53.6平方米的蜗居里，张大爷已经睡了十几年的沙发。一天，薛大娘找到张宝芳不好意思地问:“俺老两口年纪大了，也没啥本事，能给俺俩找个活儿补贴补贴家用吗?”得到张宝芳肯定的答复后，薛大娘将信将疑地回了家。让她没想到的是，两天后，张宝芳就给老两口找了一份社区保洁员的工作，薛大娘激动得连声说“谢谢”。

张宝芳了解到，张大爷的儿子得了肝硬化，家里外债累累，女儿家里也不富裕。为此，张宝芳帮助他们办了低保，同时申请多方救助资金，帮薛大娘的儿子申请了经济适用房、女儿申请了廉租房。为了更好地回报社区对自己的关心，薛大妈主动参加了社区服务队，在社区当志愿者，定期参加义务劳动；张大爷则鼓足干劲，每天主动延长工作时间，早晨四点半就走上街头给社区清扫卫生。在竹竿巷，像薛大娘家这样需要帮助的弱势群体，或上班就业，或低保救济都得到了不同程度的救助。“宝芳书记为社区百姓，真是‘说破嘴、跑断腿’。”社区居民许庆香深有感触地说，两个女儿身体都不好，张宝芳来回忙了好几趟，为她们办理了低保。“现在政策好了，很多百姓不知道，咱们得宣传到位，符合条件办理的都给办理，一视同仁，一个不卡。”张宝芳说。

投身创城美环境

“社区干净了，漂亮了，有健身器材和场地了，有文化广场了，有爱心服务队了。”社区居民孙霞告诉记者，现在竹竿巷社区，就是一个温暖的大家庭。

从2013年开始，张宝芳带着社区工作人员融入创城中。当时楼道里、空地上，堆着居民舍不得丢的烧炉子柴火，张宝芳一遍一遍地给大爷大娘们做工作。这一清理，足足拉走了200余车垃圾。对此，她说:“干活儿咱得走在前面，得主动找活儿干，腿脚勤快。”

在社区管理上，张宝芳结合网格化管理、楼宇化自治、信息化服务“三化”建设，建立了“居民说事厅”，将每月10日定为“居民说事日”，让居民把对社区建设的意见、建议和要求讲出来。除了当面讲，还设置了“说事”意见箱，公布热线电话、邮箱，拓宽渠道，及时梳理。

为了更好地服务社区居民，张宝芳还创办了“爱心驿站”服务队，组建了7支功能不同的分队，围绕“七彩服务阳光越河”志愿服务品牌，开展义务教学、义务调解、爱心帮扶、邻里互助等服务，成了社区一道亮丽的风景线。