工行济宁分行抓队伍建设提高国际业务客户服务水平

工行济宁分行把服务国际业务客户作为支持实体经济发展的重要着力点，通过加强外汇业务队伍建设，不断提升综合化服务水平。该行针对近外汇条线新入人员较为集中情况，对支行新入人员采取单一和集中培训相结合方式，做好外汇业务整体培训工作，提高外汇柜员的柜面业务处理能力和效率。

一、对外汇新入人员采用循序渐进的培训方式，通过讲解外汇业务基础理论知识，结合实际操作使培训人员在心中做好初始水平的业务积累。然后，市行在工作中不定期通过电话、邮箱等方式进行业务指导，引导外汇人员查阅法规依据，理解外汇政策要求，掌握实际操作，找出不足后进行总结提高。通过这种方式，使新入人员能尽快上手，在保证正常业务的基础上，不间断地提高业务水平。

二、加强日常工作中对外汇人员业务的督促和指导，每天通过金宏系统和国际业务管理系统，查看业务申报情况，发现问题及时督促支行解决，并指导外汇人员根据发现的问题，总结经验教训，不断积累和提高自身的业务能力。

三、按照市行制定的统一培训计划，认真做好全行业务的系统知识培训。从历史培训情况来看，自2016年至2018年，三年来市行已累计完成对外汇柜员、客户经理、网点主任、分管行长等大小各类外汇业务培训50余场次，为全行积累了较多的有外汇业务知识储备的人员，有效的带动全行外汇业务的不断提升和业务正常开展。