工行汶上支行稳步提高业务运营质量

今年以来，工行汶上支行康阜路分理处坚持把提高业务运营质量作为客户服务和经营发展的重要保障，深入学习，强化监督，畅通交流，注重实效，业务运营质量得到稳步提高。截至2月末，该网点业务授权通过率、业务集中直通率皆达到了100%，业务集中撤销率、退回率全部控制为零，工作和客户服务效率进一步提升。

一、学以致用，注重实效。该网点通过晨会、夕会和空暇时间交流会的形式，加强业务操作规程、新制度、新流程以及具体操作细节的学习，牢记于心，融会贯通。并及时通报运管部门下发的行内外各类操作风险最新案例，剖析原因，以案说规，增强员工的合规操作意识，促进各项规章制度的贯彻落实，确保在办理业务的过程中，认真执行规章制度。

二、强化审核，保质高效。该网点严格按照《远程授权指引》要求办理每一笔授权业务，时刻关注柜员的业务操作情况，对网点业务操作的完整性、规范性、真实性重点把关，增加日常业务检查监督频次，督促柜面人员在办理每一笔授权业务之前，将需要拍的证件、介质以及凭证都准备好及时纠偏，发现问题及时沟通，规范柜员操作行为，防止操作不当造成的拒绝及误拒，杜绝低级错误发生。

三、细心操作，重点关注。该网点针对以往常出现的业务集中处理不能直通的问题，及时与市行、省行业务处理中心沟通，从中掌握技巧，从外部凭证的受理，内部凭证的自制，到审核签章，直至客服经理扫描上传，认真查看凭证版式、业务大小类，主、附件设置以及影像彩否的要求，用途字符的限制，每一环节皆一丝不苟。时常关注业务消息，防止沟通不及时造成的未成功处理，从而杜绝了业务集中退回和撤销。