一次办好的汶上答卷|群众办事我“陪跑”

济宁新闻网讯   “群众办事我陪跑”服务，是汶上县人社局综合服务中心推出的一项便民举措。通过党员带头全程陪伴群众办理业务，让群众办事只跑一次，大大提升了办事效率和群众满意度。

【现场】（大爷来啦？今天办啥业务？我想办个认证。企业还是事业 事业的？咱这里窗口有点多，我陪着你办吧，往这边来。）

经询问得知，老人想要办理“退休待遇领取资格认证”，陪跑员房正南引导他来到“机关事业单位待遇发放”窗口，并协助工作人员进行现场认证。

陪跑员房正南：大爷这项业务不用来咱大厅就能办了，在家里用手机操作就办了咯，在手机上下一个这个软件，然后点“为他人认证” 然后拍一张照片，拍一张你的身份证照片，拍完之后它让你自己再照一张照片，这样就认证完成了。

“陪跑”服务是汶上县人社局综合服务中心去年推出的一项便民服务举措，通过“党员带头跑，业务精干领着跑”，抽调年轻骨干全程陪同群众办理业务，以肩并肩、面对面、心贴心、身临其境的方式，尽最大努力帮助群众“一次办好”。

汶上县人社局陪跑员何敬旺：我们陪跑服务的对象主要分为两类群体。一是年老体弱、行动不便的群众，二是对我们社保业务不太熟悉的群众。我们每天陪跑以后，都把每天发生的这些情况都一一记录下来，最后形成一个心得体会。

截至目前，人社局综合服务中心已有50多名窗口经办人员参与陪跑活动，帮助3000多名特殊群体办理业务4000多项次，收集有效意见建议60余条。这项服务也得到了社会的一致认可，“陪跑”团体获得2018年“最美汶上人”荣誉称号。

汶上县人社局党组成员赵玉：我们人社局开展的陪跑活动。不单单只是为了帮助群众办理个别业务。而是要通过陪跑真正了解到群众办事的难处、不便处在哪里，及时发现群众办事过程中，遇到的问题和堵点，从而对症下药迅速拿出解决问题的办法。

（汶上台 王汝涛）