新春走基层：高铁站的一抹文明蓝

大众网济宁·海报新闻1月30日讯 今天是春运的第10天，记者在曲阜高铁站看到，来自曲阜市大学生联合会的志愿者放弃春节假期，在高铁站的候车室里忙碌着，为春运旅客送去温暖和帮助。

“我们主要通过志愿者服务台，为旅客提供引导咨询、重点帮扶、应急救援等志愿服务。”志愿者张鑫雅说，为了给有需要的旅客提供尽可能多的帮助，每名志愿者来之前都进行了上岗培训，他们把高铁站大致情况、高铁班次等都进行了了解，一旦旅客有这些方面的问题，他们可以第一时间提供帮助，为旅客出行提供方便。

记者看到，采访期间不乏有乘客上前咨询问题，志愿者们都耐心且温柔地解答乘客的疑惑。今年18岁的志愿者黄嘉正告诉记者，志愿者的工作也有许多无奈，有一次一位喝了酒的乘客想送母亲上车，可由于自己没有票，不能上站台，就破口大骂，甚至还要动手打人，黄嘉正耐心的对那位乘客解释说明，会有专门的志愿者照看他的母亲，并安全将其送上车。“遇到这种事情会觉的委屈，可是当帮助到下一个人，能听到他对我说一句谢谢时，就会立刻振奋起来。”黄嘉正笑着说。

18岁的孔娟已经是第二年来曲阜东高铁站做志愿者了，然而每一年的体会都不一样。“第一年只是单纯的想多点实践经验，慢慢的发现从中帮助别人的乐趣。”孔娟说，每天“上班”8个小时，服务去往不同地方的乘客，每当自己帮助了一个人收获到一句谢谢时，简单的两个字就能让自己感觉到很快乐。

当记者问及为什么要做志愿者时，孔娟告诉记者，通过自己的服务，可以使他们的旅程更顺畅，自己会发自内心的觉得开心。

记者在采访中了解到，在曲阜东站，有十多名像孔娟这样的大学生志愿者在春运期间为过往旅客送去温暖的帮助，他们有着明确的分工，用文明、亲切、热情的服务为来自全国各地的旅客留下了孔孟之乡的人文关怀。