工行汶上支行社保客户服务水平稳步提升

2018年，工行汶上支行紧跟地方政府关于加强社保服务的工作部署，充分结合自身经营发展实际，把社保客户服务作为一项战略工程来抓，精准施策、完善措施，该行全年新增发放社保卡1.49万张，增量稳居全市系统内首位，为辖内社保客户提供全方位金融服务的同时，带动了客户规模的不断增长。

统一思想，深化合作关系。该行高度重视社保卡业务，面对难得的发展机遇，多次召开专题会议，安排落实社保卡推进工作，提高网点负责人对社保客户服务重要性的认识。同时，发挥高层维护的优势，行领导定期走访地方社保部门，洽谈社保卡开立、后续服务等问题，积极宣传工行高效服务优势，取得社保部门领导的理解和配合，在社保卡服务领域赢得主动权。

精心组织，服务有序开展。该行成立由行长任组长的社保卡服务领导小组，统筹安排社保业务各项工作。社保卡服务覆盖70余个行政村、街道社区，服务工作量较大，该行针对社保卡批量制卡、发放、启用过程中可能存在的问题，提前预判，组织人员与发卡乡镇、街道对接，制定了合理有效的社保卡服务方案，保障了社保服务的有序开展。同时做好特殊群体上门服务，配合客户家属，双人上门进行客户身份核实，确保业务真实合规的同时，使客户在感受到我行服务“温度”。

开辟通道，提升服务效率。为持续提升社保客户服务水平，该网点设立社保卡服务专柜，开通绿色通道，对前来办理社保卡取现或更改密码业务的客户实行专人引导服务，最大限度缩短客户等待时间，不断提高服务品质，赢得持卡人的广泛赞誉的同时，为我行业务营销提供了更广阔的空间。