济宁经开区：一网通办帮办代办 服务群众零距离

济宁新闻网讯（记者 张晓鹏） 济宁经开区为民服务中心以“一次办好”改革为抓手，不断优化审批流程，实行一网通办、帮办代办，深入推进审批服务便民化，打通服务群众的“最后一公里”。

一大早，市民侯先生就接到了济宁经开区为民服务中心办理的审核业务件。

办事群众侯先生：“我昨天去咱区为民服务中心办理建设用地项目预审，今天文件就出来了，并且还免费送到了家门口，非常便利，也非常感谢他们。”

为侯先生送来文件的是济宁经开区为民服务中心的帮办代办员。目前，服务中心共有9名帮办代办员，他们除对前来办理业务的企业和群众提供“一对一”贴心帮办（代办）服务外，还对附近的企业、群众提供上门送件服务。

办事群众贾女士：“我上这儿来办业务，他们就是特别耐心地指导，哪一块有问题了，有什么不懂的，他们也指导着帮忙做，+也不用来回多跑路，我觉得现在挺方便的，服务态度都特别好。”

济宁经开区为民服务中心自2018年6月投入使用以来，不断提升政务服务水平，严格执行首问负责和“一窗受理”机制，业务办理完成后，全部实行免费邮寄或帮办代办员送件上门服务，切实让办事群众少跑腿、零跑腿。

济宁经开区为民服务中心副主任付永然：“中心现在设立了免费打复印，统一出件，和邮政窗口，这些窗口的设立给过来办事的企业和群众，减少了负担，提高了效率。”

经开区为民服务中心积极完善信息化智慧大厅建设，建设完成了不动产、房产、税务“三联办”平台，并将中心各窗口单位所能承办事项的办事流程全部做成二维码，办事群众手机扫码即可获得信息。目前，投资建设项目的服务事项已全部进驻为民服务中心，材料齐全的登记申请3个工作日内即可办结，注销登记、查封登记、信息查询、房产证明开具等事项随到随办，即时办结。

市民李先生：“我这次来办跨区域涉税证明，办得怎么样，很快，几分钟就办完了，感觉效率怎么样，效率现在高很了，高效便捷，基本上是零距离服务。”

为进一步提升办事群众满意度，中心还不定期地通过多种形式对前来办事的群众进行随机满意度调查，听取意见建议，处理投诉问题。根据中心每月不定期回访情况，目前已实现全流程办理用时累计均在规定时间内完成。

济宁经开区为民服务中心主任张旭：“下一步我们将按照“一次办好”改革的要求，进一步提高服务效率，优化服务流程，改善服务环境，为辖区居民和企业提供便捷高效满意的服务。”（《济宁新闻联播》）