工行兖州支行深耕“端信”文化 打造品牌服务

“端信”是古城兖州的名片，据《春秋元命苞》解释，“兖”即为端也、信也。《说文》中:“端，直也”;“信，诚也”。“端信”是说行为端正、诚信无欺。工行兖州支行将当地城市名片与工行服务文化有机融合，提炼出独具特色的“端信工行”企业文化，并将其延伸为诚心服务、精心服务和匠心服务，以文化引领发展，打造品牌服务，塑造了行业服务新标杆。

诚心服务--挚诚沟通、诚信尽责、真诚服务、全力以赴。该行把展示诚心、回报社会作为践行“端信工行”理念的重要元素，开展了一系列青年志愿者、创建文明城市、帮扶助贫等公益共建活动，设立学雷锋志愿服务站，为特殊客户提供上门服务。 

精心服务--精益求精、注重细节、尽善尽美、精雕细刻。网点环境不断优化，八大功能分区合理、设备智能、客户舒适；服务管理不断细化，设立服务礼仪“六规程”，让客户真正感受整齐划一的服务规范；服务监督不断强化，坚持开展“开门评服务”活动，定期邀请客户参加服务座谈会，倾听客户意见和建议。

匠心服务--专注品质、标准至上、严守规范、客户满意。“端信工行”激励员工坚守工匠精神，以极端负责、追求完美的态度，做实、做细服务中的每一件事情。推出对公开户“银企通”，建立一次办好“不动产抵押登记”新模式，启动“银医通”、“银校通”项目，简化业务流程，提升服务效率，减少客户排队次数和等候时间。

“端信工行”作为该行的行为规范和价值追求，产生了巨大的正能量，让有温度的诚心、精心和匠心服务传遍兖州大地，获得了社会认可和客户的信赖。该行营业室2016年被评为工商银行总行“五星级网点”，2017年被授予中国银行业协会“五星级示范网点”，2018年中银协千佳网点评选列山东各家银行之首。