工行济宁城区金宇路支行“三到位”开展 社保服务获好评

工行济宁城区金宇路支行与建北支行合并以来，作为市直社保业务主要经办支行，承担着济宁市直养老金发放和全市社保资金协助追缴工作。该行充分认识这一工作的重要性，不断密切与相关政府部门的沟通联系，用专业的服务技能、用心的服务态度和勇于承担的服务精神，获得了济宁市人力资源和社会保障局的高度认可，各项社保业务得到迅速发展。今年来，该行累计接待社保客户8000余人次，办理社保业务万余笔，新增社保客户6247户，其中批量新拓市直社保卡2415张，为零售业务发展提供了更加广阔的平台。

一、政策宣传到位。在上级行的指导和支持下，该行充分利用媒体、社保大厅宣传折页等方式，对工行社保业务办理政策、流程、服务渠道等进行详细介绍，并重点提醒市民在办理社保业务中的注意事项，力争让市民只到一次银行网点，就搞定全部社保业务。此外，该行还定期组织员工深入附近李营、谢营社区开展“社保金融进社区”活动，向广大社区居民解读社保政策。

二、组织安排到位。作为全市系统内唯一一家“主力二类”一站式服务网点，为切实给广大市民提供细致周到的社保服务，该行积极开展“一站式”服务，全面开放窗口办理社保业务，全员待命，并配置专人开展社保卡照片打印工作，同时在营业网点配备轮椅、饮水机、急救药箱、雨伞等物品，方便前来办理业务的客户急用。

三、客户服务到位。一是在网点显眼位置张贴值班行长联系方式，客户如有业务需求，可直接联系值班行长咨询或者预约办理。二是实行特事特办制度，针对行动不便或其它特殊原因的客户，经过报备审批后，提供上门服务。该行用心的服务赢得了社保部门和广大市民的高度赞赏，社保部门愿意将更多的社保业务投放到我行，广大市民也更愿意到我行办理社保业务，进一步扩大了业务发展空间。