工行嘉祥支行着力提升部队客户服务能力

为进一步提高军队客户服务质量，巩固军银合作关系，实现服务意识持续改进和客户满意度的不断提升。工行嘉祥支行不断强化服务管理措施，整合优势资源，为部队客户定期上门服务，量体裁衣制定合适的服务计划，开展了一系列差异化服务活动。通过优质服务，提高了该行在当地军队客户中的声誉，赢得了广大官兵对工行的信赖。

一、完善健全服务保障体系。为及时全面做好军队客户服务，该行专门成立了部队客户服务工作领导小组，调动全行渠道、人员、产品、技术等各项资源，坚持每周四到部队开展专属服务，全面落实总省行《军队客户服务标准》要求，实现对军队客户多渠道金融服务。同时严格落实高层走访制度，确保各项军队客户服务工作扎实有序开展。

二、全面提升部队对公服务水平。充分发挥工行在信息科技、服务网络、产品创新等方面优势，秉承严格保密、周到细致的服务原则，妥善做好军队客户资金往来回单、对账单发放工作，为军队客户安装了多媒体查询机及配套设备，实现部队客户足不出户完成对账、转账等多项业务。为帮助军队客户实现财务资金保值增值，该行为部队客户配置了专属理财、大额存单等多种高收益存款产品，使得军银合作基础更加稳固。

三、贴心做好部队个人服务。根据部队官兵的个人金融需求，该行组织个金团队上门为部队官兵客户送去全方面多领域的金融服务，详细向广大官兵讲解、推介存款、理财、“融e借”信用贷款、军魂卡和手机银行等产品。积极为有装修和消费需求的官兵办理了e分期和公务卡；对于有资金投资理财需求的官兵，该行理财经理定期到部队开展理财沙龙和产品推介会，满足了部队官兵全方位的个人金融需求，赢得了一致好评。