供热公司电话暴增 供暖问题再调度

一到供暖季，供暖情况便成了最受市民关注的热点问题。为保证准确有效为市民提供服务，13日下午，济宁市燃气热力管理办公室召集东郊热力公司、四和供热公司、运河热力公司、北湖科技供热公司等7家供热企业和济宁市12345政务服务热线开展了供暖培训座谈会，对供暖基本情况、收费标准、投诉处理等问题和矛盾依据法律法规进行了详细讲解。

“进入采暖期,室内温度不达标是市民投诉反映的一大热点问题。”市燃热办相关负责人表示，市民遇到室温不达标情况时，可以先自行排查暖气片是否存在“气堵”问题。“如果家中暖气片自动排气阀的放风帽没有松开，暖气片中还存留一些空气，就会造成暖气片里的水循环不到，产生暖气不热的情况。”在自行排查解决不了后，如仍出现室温不达标，居民可第一时间向辖区供热企业反映，由供热企业安排工作人员上门落实处理。市燃热办负责督办企业维修，以确保市民的诉求得到有效解决。

除排气阀没有自动排气外，供热初期不少居民因家中暖气片冷热不均的问题反映也比较普遍。对此，济宁运河热力经理仙草表示，“出现这种情况是因为室内采暖设施平衡失调所致，用户可自行将家中热的暖气片上的阀门先关闭,让不热的暖气片热起来后，再慢慢开启之前热的暖气片上的阀门。”她说，通过对室内系统调节处理后，就能解决这个问题。

供暖期间，供热公司电话暴增，除了开通供热电话报修之外，东郊热电还开通了“空中客服”，通过微信即可报修家中暖气问题。“市民们可以通过关注‘山东聚源电厂’微信号，按照操作提示输入供暖卡号注册，然后在‘业务中心’板块办理‘在线诉求’。”济宁东郊热电负责人告诉记者，市民们通过手机在后台反映的情况，他们会第一时间看到,然后再根据问题严重程度，安排维修人员上门服务。

“供暖期间接到的供暖类民生诉求大量增加，我们在接到市民电话后，第一时间传达给企业服务平台，不在中途周转其它部门，进一步提高办事效率。”济宁12345政务服务热线相关负责人表示，通过此次培训，政务服务热线和供暖企业还建立起联系制度，为市民搭建起沟通的桥梁，能进一步满足市民的诉求。