工行济宁城区支行完善考核机制推进网点标准化建设

2018年11月05日09:44  来源:济宁新闻网  作者:张孟

今年以来,工行济宁城区支行以客户金融及服务需求为导向,按照上级行网点标准化建设实施意见,根据全辖各网点的客户情况、功能定位、业态情况,通过梳理网点岗位流程,优化劳动组合,科学设置岗位人员等举措,进一步完善网点考核机制,稳步推进网点标准化建设工作,激发网点经营活力,提升网点服务水平。

一、明确网点标准,强化组织保障。该行成立了网点标准化建设工作领导小组,研究制定具体工作实施细则,保障了网点标准化建设工作的顺利推广实施。同时,实行行领导包网点联系制度,及时协调解决工作中遇到的实际问题,统筹服务创新、科技支撑和绩效考核等工作,为网点标准化建设工作提供组织保障。

二、优化人员配置,实现精准服务。该行加强人力资源管理,引导员工按照“二线向一线,柜面向营销,全员向市场”的方向流动,进一步优化部室人员结构,将后台非营销岗位释放的员工充实到客服经理队伍,建立起“行长-分管行长-网点负责人-客服经理”为中心的四级营销服务体系,实行“网格化”管理,将辖区划分为不同的网格进行分层维护,实现精准服务。

三、实施科学考核,推进标准化服务。该行进一步明确人员岗位职责,实施精细化管理,改变原有不适应的考核办法,将服务考核直接精确到人,完善考核体系,进一步调动全员的积极性,全力提升服务质效。在全辖网点实施岗位培训考试制度,建立起人员流动和人才培养的新机制,真正让员工有压力,有动力,得实惠。

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