随着金融业外部欺诈案件不断增加,网点员工防范外部欺诈的压力明显增大,为提高防范外部欺诈案件的水平,工行济宁城区南池分理处及时调整工作思路,严格加强日常管理,多举措保障客户资金安全。
一、强化政策学习。利用晨夕会时间,组织全体员工认真学习省市行下发的典型案例,讨论分析案例中的风险点,结合网点实际情况实事求是分析网点存在的风险隐患,制定有效防范措施。
二、加强宣传指导。网点利用客户办理业务的等待时间,组织微沙龙向客户详细讲解识别电信诈骗的技巧,提醒电子银行使用时的注意事项,以及遇到突发事件时的应急措施。网点利用休息时间向网点周边商户和单位进行上门讲解,提高客户防范电信诈骗意识。
三、进行风险提示。网点对于前来办理开户,特别是开通电子银行业务的客户,逐一提示防范意识。尤其是针对老年人客户,多次详细询问是否本人使用,并多次提示针对老年人的金融诈骗行为,谨防客户上当受骗,从源头杜绝案件隐患。
四、开展安全巡视。网点对大堂人员进行合理安排,实行以大堂经理为组长的大堂安全巡视组,时刻保持2名以上工作人员,对于形迹可疑的人员提高警惕意识,对使用自助设备的客户进行风险提示。
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