工行济宁城区支行不断加强营销服务队伍管理建设

2018年以来，工行济宁城区支行紧跟客户需求变化，积极适应互联网时代和经济发展新常态，创新银行服务方式，做好跨部门协作，加强柔性服务团队和青年员工队伍建设，在实践中打造出一支优秀外拓营销服务队伍，为各项业务发展和服务工作开展提供了坚强保障。

团队建设是基础。该行一直以来非常重视营销服务队伍建设，坚持全员服务的战略，成立了客户经理团队、客服经理团队和外拓柔性服务团队。相关部门利用行务会、视频会、周三客户经理培训例会等时间，对网点营销服务人员进行培训，制定了专门的培训计划，从服务技能、产品特点、客户维护等多个方面指导网点业务开展。同时多措并举强化网点日常工作监测和业绩通报，切实强化中高端客户营销维护，提升零售业务市场竞争力。

健全机制作保障。该行着重抓好考核管理，全面提升营销服务人员工作积极性。尤其重视对客户经理、客服经理的考核，先后制定了多个专项考核管理办法，切实落实勤勉履责、奋勇争先的服务责任意识。重点突出产品的业绩贡献，引导客户经理由产品销售为主向提升客户质量转型。3

外拓服务促创新。柔性外拓服务团队对辖内重点市场、街道进行上门营销服务，提高我行重点产品渗透率的同时，提升了客户结算服务水平。充分利用我行间联POS手续费先收后返和商户赢1号靠档计息的优惠政策，加强柔性团队外拓服务，提升我行收单额和收单市场竞争力。

落地执行是关键。树立全体员工营销服务意识，按时培训，加强研讨，提升对新业务的掌握能力。以结构性存款营销为例，自今年实时资管新政以来，该行积极稳妥应对资管新规对银行理财业务模式带来的影响，以结构性存款为抓手，切实将结构性存款产品作为拓宽个人客户理财服务渠道的重点，持续加大结构性存款营销力度，做大结构性存款规模，同时统筹做好各类到期产品的承接，在满足客户多元化投资需求的同时，进一步夯实了储蓄存款基础。